Soledad Cruz Laguna
TT12591 Problemas con el reporteador
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Soledad Cruz Laguna | ||
| Celular | 2222117070 | Teléfono Fijo | 2226090330 |
| scruz@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-18 11:16:21 | Fecha Cierre | 2015-08-18 11:56:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 0 00:37:42 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Soledad Cruz Laguna de SOAPAP Puebla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica vía correo informa que al visualizar la pantalla de Autogestion le aparece la leyenda Server/error/Autogestion; indica que este proceso le aparece cuando trata de hacer la consulta de un niss. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-08-18 11:56:37
Matilde Plata Basilio
2015-08-18 11:56:37
Se valida con la Lic. Soledad que ya puede hacer la visualización del niss 2404748, de igual manera se le informa que este detalla ocurría porque no se encontraba se le había asignado un estrato que no estaba en sistema. Se le informa el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2015-08-18 11:56:31
Matilde Plata Basilio
2015-08-18 11:56:31
Modificación realizada al reporte:
-> NISS de: paso a: 2404748
Matilde Plata Basilio
2015-08-18 11:51:49
-> NISS de: paso a: 2404748
Matilde Plata Basilio
2015-08-18 11:51:49
El Ing. Realiza la modificación pertinente y nosotros visualizamos que efectivamente ya no esta apareciendo el detalle, por lo que procedemos a validarlo con el Organismo.
Matilde Plata Basilio
2015-08-18 11:49:26
Matilde Plata Basilio
2015-08-18 11:49:26
Me comunico con el Ing. Armando informa que al usuario del niss 2404748 le colocaron una tarifa que no existe por lo que esta apareciendo este detalle.
Matilde Plata Basilio
2015-08-18 11:44:01
Matilde Plata Basilio
2015-08-18 11:44:01
Se reviza en el reporteador cual es el estatus del medidor AV02AN4808.
Matilde Plata Basilio
2015-08-18 11:35:44
Matilde Plata Basilio
2015-08-18 11:35:44
Se revisa en el administrador y se valida que nos aparece el mismo error.
Matilde Plata Basilio
2015-08-18 11:32:56
Matilde Plata Basilio
2015-08-18 11:32:56
Realizo llamada a la Srta. Soledad, pero al establecer contacto corta la comunicación.
Alcanzamos a pedirle el niss con el cual esta teniendo problemas, 2404748 de igual manera indica que la aparece la falla cuando consulta la tarifa.
Matilde Plata Basilio
2015-08-18 11:28:15
Alcanzamos a pedirle el niss con el cual esta teniendo problemas, 2404748 de igual manera indica que la aparece la falla cuando consulta la tarifa.
Matilde Plata Basilio
2015-08-18 11:28:15
Se le informa a la Srta. Soledad el número de reporte.
Matilde Plata Basilio
2015-08-18 11:22:12
Matilde Plata Basilio
2015-08-18 11:22:12