Laura Montoya
TT125769 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5558142500 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| opd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-13 13:33:29 | Fecha Cierre | 2020-08-16 20:03:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:51 | Tiempo Solución | 3 06:22:10 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enr�quez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No puede imprimir comprobante de pago pero ya cobraron, al momento de dar imprimir le manda el informativo.
Sucursal: Interlomas Brenda Liz (cajera con el problema) teléfono: 5580237369 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-16 20:03:30
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-16 20:03:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-16 20:03:30
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-16 20:03:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-16 20:03:20
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-16 20:03:20
cliente nos menciono que quedo arreglado su problema con la impresora y le permitio imprimir el comprobante
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-16 20:03:07
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-16 20:03:07
se envia correo a organismo solicitando nos mande evidencia de incidente que presento, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-14 13:41:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-14 13:41:36
Se realiza llamada a organismo para tomar acceso al equipo y validar el problema que presentan y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-14 13:40:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-14 13:40:56
usuaria menciona que ya pudo imprimir el comprobante de la tarjeta que no permitía la impresora
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-13 15:00:30
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-13 15:00:30
cliente nos menciona hizo llegar su vídeo por whatsapp
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-13 14:40:39
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-13 14:40:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: SE adjunta pantalla que manda usuario
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-13 14:05:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-13 14:05:16
Señorita Brenda se comunica, le pedimos que le diga a usuario que tome medida de su medidor y que nos mande video de como lo hace
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-13 14:02:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-13 14:02:02
Me comunico con Brenda, se trata de tomar el acceso pero tiene un teamviewer con version vieja, se le comenta que actualice el teamviewer, comenta que problemas al momento de realizar el cobro le manda un mensaje referente que ya se realizo varias veces el proceso comenta que enviara la imagen, tambien comenta que el cobro se realizo con tarjeta de debito y ya se le cobro al cliente, se le comenta que actualice el teamviewer y una vez que lo tenga se comunique con nosotros para poderlo validar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-13 13:57:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-13 13:57:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-13 13:53:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-13 13:53:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-13 13:52:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-13 13:52:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-13 13:41:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-13 13:41:20