LUIS ORTEGA
TT125595 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LUIS ORTEGA | ||
| Celular | 9993696900 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasteje@iusa.com.mx | Proyecto | Agua Calimaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-11 13:28:06 | Fecha Cierre | 2020-08-11 14:41:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:46 | Tiempo Solución | 0 01:08:12 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enr�quez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| USUARIO SE COMUNICA PARA PEDIR REPOSICION DE AGUA
NO. MEDIDOR: AB02AP8780 NO. DE CONTRATO: 8854 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-11 14:41:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-11 14:41:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-11 14:41:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-11 14:41:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-11 14:40:52
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-11 14:40:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-11 14:40:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-11 14:40:40
El usuario nos pide un momento porque no se encuentra en casa y su esposa nos hará llegar las evidencias.
Usuario manda video donde muestra que no esta realizando bien el procedimiento.
Se pide que inserte la tarjeta en la ranura para validar la información, al insertarla el problema se resuelve.
El proceso se estaba llevando acabo de manera incorrecta.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-11 14:40:31
Usuario manda video donde muestra que no esta realizando bien el procedimiento.
Se pide que inserte la tarjeta en la ranura para validar la información, al insertarla el problema se resuelve.
El proceso se estaba llevando acabo de manera incorrecta.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-11 14:40:31
Se pide al usuario describa el proceso con el cual "registra" su tarjeta en el medidor.
Lo describe y es correcto por lo que se pide envíe foto de su ticket de pago
Se pide al usuario inserte nuevamente su tarjeta y nos mande foto de la ultima pantalla que registra el medidor.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-11 14:27:41
Lo describe y es correcto por lo que se pide envíe foto de su ticket de pago
Se pide al usuario inserte nuevamente su tarjeta y nos mande foto de la ultima pantalla que registra el medidor.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-11 14:27:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket de pago de agua
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-11 14:22:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-11 14:22:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-11 13:32:52
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-11 13:32:52