Christine Sotomayor
TT12556 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Christine Sotomayor | ||
| Celular | 3059510315 | Teléfono Fijo | 3052581200 |
| lajoya@centennialmgt.com | Proyecto | PV La Joya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-17 16:34:13 | Fecha Cierre | 2015-08-19 10:48:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 1 18:10:49 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Christine Sotomayor de PV La Joya a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: por motivos de pago de algunos usuarios, solicitan cambio de pago a postpago pero reciben un error al validar la tarjeta y preguntan si deben asignar nuevas tarjetas. |
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Informacion General Autogestion a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2020-04-23 08:47:02
Se cambio Producto de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Informacion General Autogestion a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2020-04-23 08:47:02
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-08-19 10:48:10
Matilde Plata Basilio
2015-08-19 10:48:10
Se da cierre a este TT ya que se le esta dando seguimiento con el TT12629. ya que en este caso únicamente fue una asesoría y en el otro se establece todo el problema.
Matilde Plata Basilio
2015-08-19 10:48:06
Matilde Plata Basilio
2015-08-19 10:48:06
Se responde que en general tanto la tarjeta como el medidor deben funcionar bien y sin ningún problema independientemente del sistema, sin embargo al escuchar esto agradecen y cuelgan sin dar tiempo a seguir validando la información dejando inconcluso su situación, por lo que me comunico al área correspondiente con el Ing. Rodolfo Barrios quien me comunica que aún no está funcional esta parte de la aplicación para Miami por lo que por esta razón puede generar el error, por lo que se envía correo electrónico a la Joya para solicitar capturas de pantalla para revisar el error y continuar validando la información. Quedamos en espera de su respuesta.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-17 16:53:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-17 16:53:55