Antonio Martinez Cecilio
TT125279 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Martinez Cecilio | ||
| Celular | 2222427638 | Teléfono Fijo | 2224614678 |
| antonio.serviciosrapidosdeagua@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-06 11:39:49 | Fecha Cierre | 2020-08-10 15:42:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 4 04:01:30 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
|
Se comunica Usuario informa en el reporteador le da una cantidad diferente a la que el tiene en su exel del mes |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-08-10 15:42:23
Raul Hernandez Gil
2020-08-10 15:42:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-08-10 15:42:23
Raul Hernandez Gil
2020-08-10 15:42:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-08-10 15:42:15
Raul Hernandez Gil
2020-08-10 15:42:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se recibe correo por parte del sr Antonio Martines indicando "mil disculpas pero ya quedo solucionado el problema. Un saludo y muchas gracias " por lo que se adjunta correo recibido procediendo al cierre del reporte
Raul Hernandez Gil
2020-08-10 15:42:08
Raul Hernandez Gil
2020-08-10 15:42:08
Reenvió correo del cliente con el Excel solicitado a Hugo
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 17:54:58
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 17:54:58
Se recibe mensaje de Hugo solicitando el Excel que compartió el cliente
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 17:54:07
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 17:54:07
-> La asignación de: Gemma Martinez Gomez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 17:04:14
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 17:04:14
Cliente enviara evidencias
Gemma Martinez Gomez
2020-08-06 12:56:38
Gemma Martinez Gomez
2020-08-06 12:56:38
Valido con Hector informa requiere informacion mas especifica
Me comunico con cliente para validar iformacion
menciona son un PV
esos ingresos se los otorga agua de puebla quien cobra esos ingresos ellos mes cn mes solicita ingresos para hacer comparativo. De cuanto ingreso esos 98 son movimiento y cuesta 69 mas iva lo que hacen es cada mes ver cuantos movimientos pagaron y no corresponden a los del reporteador .
lo compara contra contra los ingresos de puebla es como si una persona pagara dos servicios pero en lugar de sumar lo resta
Gemma Martinez Gomez
2020-08-06 12:54:59
Me comunico con cliente para validar iformacion
menciona son un PV
esos ingresos se los otorga agua de puebla quien cobra esos ingresos ellos mes cn mes solicita ingresos para hacer comparativo. De cuanto ingreso esos 98 son movimiento y cuesta 69 mas iva lo que hacen es cada mes ver cuantos movimientos pagaron y no corresponden a los del reporteador .
lo compara contra contra los ingresos de puebla es como si una persona pagara dos servicios pero en lugar de sumar lo resta
Gemma Martinez Gomez
2020-08-06 12:54:59
Se recibe correo miércoles 05/08/2020 12:17 p. m.
Gemma Martinez Gomez
2020-08-06 11:51:25
Gemma Martinez Gomez
2020-08-06 11:51:25
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Correo recibido
Gemma Martinez Gomez
2020-08-06 11:43:44
Gemma Martinez Gomez
2020-08-06 11:43:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-08-06 11:41:25
Gemma Martinez Gomez
2020-08-06 11:41:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-08-06 11:41:10
Gemma Martinez Gomez
2020-08-06 11:41:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-08-06 11:40:53
Gemma Martinez Gomez
2020-08-06 11:40:53