Sofia Morales Ruiz
TT125198 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sofia Morales Ruiz | ||
| Celular | 2223032431 | Teléfono Fijo | 2223032400 |
| smorales@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-05 12:59:43 | Fecha Cierre | 2020-08-06 18:12:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:55 | Tiempo Solución | 1 05:09:29 |
| Agente Creador | Lizeth Flores Ramirez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| quiere verificar si ya esta bien instalada esta listo para el cobro de energía.
ID- 144488510 c: 23y1sw |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 18:12:07
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 18:12:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 18:12:07
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 18:12:07
Se procede al cierre del reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 18:12:02
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 18:12:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 18:11:48
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 18:11:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 18:11:42
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 18:11:42
Se recibe correo de usuario indicando lo siguiente:
"Muchas gracias Hugo, me informan que ya quedo funcionado."
Se adjunta evidencia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 18:10:55
"Muchas gracias Hugo, me informan que ya quedo funcionado."
Se adjunta evidencia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 18:10:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 18:09:03
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 18:09:03
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 16:14:10
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 16:14:10
se envio correo para que nos apoye erenesto se le pide apoyo , quedamos a la espera de sus comentarios
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-06 09:11:38
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-06 09:11:38
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-06 09:09:43
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-06 09:09:43
se comunica el usuario par informar que le arroja un mensaje donde le aparece no se encuentra instadado la interfas de iusa
id- 114488510
c- e3s81f
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-06 09:08:25
id- 114488510
c- e3s81f
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-06 09:08:25
pregunto a usuario nombre de PV, menciona que es : pv agua de puebla sucursal reforma.
cobro de energia
Sandra Perez Cruz
2020-08-05 15:59:29
cobro de energia
Sandra Perez Cruz
2020-08-05 15:59:29
id: 114488510
contraseña: 7t18wa
direccion: av reforma 2704, local C edificio empresarial colonia amor.
Sandra Perez Cruz
2020-08-05 15:19:55
contraseña: 7t18wa
direccion: av reforma 2704, local C edificio empresarial colonia amor.
Sandra Perez Cruz
2020-08-05 15:19:55
se comunica maria fernanda hernendez fuentes : 2225425128
para validar si se ara la instalacion de aplicacion menciona que salen a las 5:00
Sandra Perez Cruz
2020-08-05 14:46:36
para validar si se ara la instalacion de aplicacion menciona que salen a las 5:00
Sandra Perez Cruz
2020-08-05 14:46:36
lectora : *1606EPV21122*
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-05 13:51:10
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-05 13:51:10
id -114488510
c: 2jnw92
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-05 13:27:43
c: 2jnw92
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-05 13:27:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-05 13:19:59
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-05 13:19:59
ID- 144488510
c: 2jnw92
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-05 13:19:32
c: 2jnw92
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-05 13:19:32
proporciona el usuario nuevo :
ID- 124488510
C: g811vz
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-05 13:05:34
ID- 124488510
C: g811vz
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-05 13:05:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-05 13:02:38
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-05 13:02:38