Hugo Esquivel Garcia
TT124976 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Esquivel Garcia | ||
| Celular | 9888989862 | Teléfono Fijo | 9247982749 |
| hesquivel@iusa.com.mx | Proyecto | Agua Calimaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-01 13:01:19 | Fecha Cierre | 2020-08-01 13:25:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 0 00:22:16 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Sandra Perez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sandra Perez Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Tu apoyo para atender el incidente que nos reporta el PV Pasteleria Fridda Gourmet de Calimaya al realizar la validación de las tarjetas de agua, mostrando el siguiente error |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2020-08-01 13:25:02
Sandra Perez Cruz
2020-08-01 13:25:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-08-01 13:25:02
Sandra Perez Cruz
2020-08-01 13:25:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Perez Cruz
2020-08-01 13:24:19
Sandra Perez Cruz
2020-08-01 13:24:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2020-08-01 13:24:11
Sandra Perez Cruz
2020-08-01 13:24:11
se recibe mensaje de HUGO notificando que el error fue solucionado se procede a cierre de reporte
Sandra Perez Cruz
2020-08-01 13:24:05
Sandra Perez Cruz
2020-08-01 13:24:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: correo
Sandra Perez Cruz
2020-08-01 13:23:15
Sandra Perez Cruz
2020-08-01 13:23:15
Pasteleria Fridda Gourmet de Calimaya
Sandra Perez Cruz
2020-08-01 13:19:05
Sandra Perez Cruz
2020-08-01 13:19:05
se envía correo a desarrollo solicitando apoyo para la validación del error del PV
Sandra Perez Cruz
2020-08-01 13:16:57
Sandra Perez Cruz
2020-08-01 13:16:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-08-01 13:15:47
Sandra Perez Cruz
2020-08-01 13:15:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: correo
Sandra Perez Cruz
2020-08-01 13:04:50
Sandra Perez Cruz
2020-08-01 13:04:50
Ya realizaron 6 intentos con 2 usuarios distintos y aparece el mismo error. Las tarjetas utilizadas son AV02AP8317 Y AV02AP8476
Comenta que tiene usuarios formados para realizar el pago de su servicio
@CASE , por favor llevar el registro del incidente
Quedo atento a tus comentarios
Saludos
Sandra Perez Cruz
2020-08-01 13:03:14
Comenta que tiene usuarios formados para realizar el pago de su servicio
@CASE , por favor llevar el registro del incidente
Quedo atento a tus comentarios
Saludos
Sandra Perez Cruz
2020-08-01 13:03:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-08-01 13:02:46
Sandra Perez Cruz
2020-08-01 13:02:46