Mayra Garcia
TT124806 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mayra Garcia | ||
| Celular | 2225401939 | Teléfono Fijo | 2226123723 |
| ecope@augapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-30 10:53:44 | Fecha Cierre | 2020-08-04 13:40:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 5 02:45:07 |
| Agente Creador | Juan Francisco Ruiz Vega | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Francisco Ruiz Vega | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que un cliente pago en IUSA y pago en el organismo, se realizó bonificación. Pero indica que no se ve reflejada, solicita validar operación |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 13:40:40
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 13:40:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 13:40:40
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 13:40:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 13:40:34
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 13:40:34
Envío correo al cliente indicando el cierre de su reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 13:40:28
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 13:40:28
Trato de comunicarme con el usuario para solicitar lo dicho por Hugo pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 13:38:00
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 13:38:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 13:36:50
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 13:36:50
Envío correo al usuario solicitando nuevamente las evidencias que solicita Hugo para darle seguimiento a su caso
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-03 17:55:14
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-03 17:55:14
Trato de comunicarme con el usuario para solicitar información solicitada por Hugo pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-03 17:52:21
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-03 17:52:21
Envío correo al cliente solicitando los requerimientos solicitados por Hugo
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 18:40:53
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 18:40:53
Se recibe mensaje de Hugo indicando los requerimientos que se necesitan para darle seguimiento al caso:
- Datos completos del usuario
- Número de serie del medidor
- Contrato
- Ticket de pago
- Fecha de aplicación de bonificación
- Indicarnos si se aplico como descuento o como crédito
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 18:40:28
- Datos completos del usuario
- Número de serie del medidor
- Contrato
- Ticket de pago
- Fecha de aplicación de bonificación
- Indicarnos si se aplico como descuento o como crédito
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 18:40:28
Me comunico con Hugo solicitando apoyo con el caso, estoy a la espera de una respuesta
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 12:45:31
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 12:45:31
Usuario indica que tienen problema con esa bonificación realizada por la cantidad de $1533 pesos al número de cuenta 3050647 del señor Mario Flores Galindo
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 10:59:54
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 10:59:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 10:55:42
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 10:55:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 10:55:33
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 10:55:33