Sofia Morales Ruiz
TT12458 Codigos de acceso incorrectos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sofia Morales Ruiz | ||
| Celular | 2223032431 | Teléfono Fijo | 2223032400 |
| smorales@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-14 14:22:04 | Fecha Cierre | 2015-08-14 14:51:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 0 00:27:34 |
| Agente Creador | Elizabeth Garcia Rojas | Agente Cerro | Elizabeth Garcia Rojas |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Sofia Morales de SOAPAP Puebla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que al intentar ingresar a la pagina de autogestion le marca el mensaje error código incorrecto |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Elizabeth Garcia Rojas
2015-08-14 14:51:53
Elizabeth Garcia Rojas
2015-08-14 14:51:53
Se restablece internet explore, pero al momento de ingresar manda el mensaje "El Pv de venta no presenta interfaz de usuario", por lo que procedo a actualizar los controladores, nuevamente ingreso sin problema y se valida con Sofia que haya podido ingresar sin problema por lo que se procede al cierre del TT
Elizabeth Garcia Rojas
2015-08-14 14:51:46
Elizabeth Garcia Rojas
2015-08-14 14:51:46
Se indica valide que su internet este al 100%, que valide que los códigos que esta usando sean los correctos, comenta que esta usando el navegador Google Chrome le indico que es necesario utilice el navegador de Explorer para que pueda ingresar a la pagina se le solicita que realice el proceso con este navegador, me indica que le envía el siguiente mensaje el componente de validación no esta instalado se le solicita el acseso a su equipo vía Team Viewer se pierde la llamada antes de intentar el ingreso,
Elizabeth Garcia Rojas
2015-08-14 14:30:46
Elizabeth Garcia Rojas
2015-08-14 14:30:46