Carmen Reyes De La Cruz
TT124481 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carmen Reyes De La Cruz | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5591001333 |
| diraguapotable.temoaya@hotmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-27 10:55:16 | Fecha Cierre | 2020-07-27 16:08:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:54 | Tiempo Solución | 0 05:12:08 |
| Agente Creador | Juan Francisco Ruiz Vega | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Francisco Ruiz Vega | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando la reinstalación de la aplicación de agua |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-27 16:08:18
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-27 16:08:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-27 16:08:18
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-27 16:08:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-27 16:08:12
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-27 16:08:12
Se realiza la instalación y se valida con el usuarios e indica que todo esta funcionando bien, se adjuntan evidencias
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-27 16:06:55
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-27 16:06:55
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2020-07-27 16:06:04
Susana Cruz Miranda
2020-07-27 16:06:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gemma Martinez Gomez
2020-07-27 14:39:17
Gemma Martinez Gomez
2020-07-27 14:39:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-07-27 14:39:17
Gemma Martinez Gomez
2020-07-27 14:39:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gemma Martinez Gomez
2020-07-27 14:38:55
Gemma Martinez Gomez
2020-07-27 14:38:55
Le informa se procederá al cierre de su reporte cliente esta de acuerdo
Gemma Martinez Gomez
2020-07-27 14:38:48
Gemma Martinez Gomez
2020-07-27 14:38:48
Se comunica cliente informa puede ingresar al sistema sin presentar detalle
Gemma Martinez Gomez
2020-07-27 14:38:17
Gemma Martinez Gomez
2020-07-27 14:38:17
Trato de comunicarme con el usuario para darle seguimiento a su caso pero manda directo a buzón
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-27 14:34:59
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-27 14:34:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-27 14:33:03
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-27 14:33:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de actualización de Framework
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-27 11:42:52
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-27 11:42:52
Envío correo al cliente solicitando apoyo con la actualización del sistema
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-27 11:41:38
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-27 11:41:38
Al realizar la instalación del modulo de seguridad nos solicita la actualización del .Net Framework version 2.0.50727. Trato de comunicarme con el cliente para solicitar apoyo con la instalación del Framework pero manda directo a buzón
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-27 11:27:28
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-27 11:27:28
Cliente se comunica solicitando reinstalación de la aplicación ya que su computadora se formateo. Solicito accesos por TeamViewer
Id: 204390786
Pass: b67my8
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-27 11:05:06
Id: 204390786
Pass: b67my8
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-27 11:05:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-27 10:56:36
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-27 10:56:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-27 10:56:10
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-27 10:56:10