Antonieta Gonzales
TT12440 No se ha activado la Licencia para este Punto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonieta Gonzales | ||
| Celular | 4448125043 | Teléfono Fijo | S/N |
| N/P | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-14 11:16:08 | Fecha Cierre | 2015-08-14 11:35:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 0 00:17:00 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Antonieta Gonzales de INTERAPAS San Luis a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica uqe el dia de ayer al parecer ingrso al sistema de autogestio y realizaba 3 intentos pero el dia de hoy al realizar un cobro le aparece el siguiente mensaje no se ha activado la licencia para este PV EN LA SUCURSAL Centro 3 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2015-08-14 11:35:40
Azucena Ortega De La Cruz
2015-08-14 11:35:40
Nuevamente se le indica a Antonieta Gonzales que ingrese su codigo asiganado como Centro y su usuario y contraseña y se valida que puede ingresar sin problema se le notifica que codigo asiganado es CENTRO por lo que se valida que ingresa sin problema al sistema de autogestion se procede al cierre de TT
Azucena Ortega De La Cruz
2015-08-14 11:35:32
Azucena Ortega De La Cruz
2015-08-14 11:35:32
solicito acceso a Team Viewer para visualizar el problema que se tiene
Indica que con los codigos con los que ingresa son
Codigo asigando: interapas
usuario centroc-3
contraseña:centro3
Se le solicita apoyo al Agente Ana laura por lo que pregunta con que codigos ingresa y se le indica que son con los que anteriormente.
indica que ingrese como codigo asiganado como centro y los mismos de usuario y contraseña
Azucena Ortega De La Cruz
2015-08-14 11:33:05
Indica que con los codigos con los que ingresa son
Codigo asigando: interapas
usuario centroc-3
contraseña:centro3
Se le solicita apoyo al Agente Ana laura por lo que pregunta con que codigos ingresa y se le indica que son con los que anteriormente.
indica que ingrese como codigo asiganado como centro y los mismos de usuario y contraseña
Azucena Ortega De La Cruz
2015-08-14 11:33:05