Irai Hernandez
TT113707 Problema de Software
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irai Hernandez | ||
| Celular | 7121223076 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| sk29atla@gmail.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-02-07 17:34:36 | Fecha Cierre | 2020-02-12 19:01:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:01 | Tiempo Solución | 5 01:22:55 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el usuario Erick (personal de cajas) indicando que su TPV no funciona, no lee la tarjeta al momento de ponerla para cobrar.
Indica que todo el proceso (escribir claves, seleccionar opciones, etc) si se hace correctamente y no le arroja error, sólo no hace nada Comenta que si está conectada a internet |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-02-12 19:01:32
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-02-12 19:01:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-02-12 19:01:32
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-02-12 19:01:32
Me comunico con usuario y le solicito el video de su problema para poder resolverlo, se procede a cierre de reporte.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-02-12 19:01:27
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-02-12 19:01:27
Y se le pide que grabe un video del proceso que realiza al momento de cobrar y lo envíe por correo y whatsapp con su no. de reporte y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-07 17:41:51
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-07 17:41:51
Se le da a cliente el no. de reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-07 17:39:48
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-07 17:39:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-07 17:38:40
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-07 17:38:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-07 17:38:37
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-07 17:38:37