Sara Angelica Martinez Martinez
TT113529 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sara Angelica Martinez Martinez | ||
| Celular | 4422110600 | Teléfono Fijo | 0000001241 |
| smartinez@ceaqueretaro.gob.m | Proyecto | CEA Queretaro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-02-05 12:07:59 | Fecha Cierre | 2020-02-07 09:04:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 1 20:55:31 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Luz Maria del Organismo de Queretaro indicando que le aparece el mensaje "Error 0017. SE detectaron datos no validos para la tarjeta". |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-02-07 09:04:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-07 09:04:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-02-07 09:04:47
Valido con Susi lo mencionado por Luz María y se procederá al cierre del reporte , en cuanto ella tenga otra tarjeta se comunicará si presenta el mismo o algún otro error,
Gloria Gomez Valdez
2020-02-07 09:04:43
Me comunico con Luz María quien informa que no ha recibido ninguna otra tarjeta para verificar si le muestra el mismo error y tampoco tiene la tarjeta en donde le salió este mensaje, si durante el día se presenta algún cliente y le sigue mostrando el mismo mensaje se volverá a comunicar.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-06 09:56:55
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-02-06 09:54:52
Se recibe correo por parte de Luz María proporcionando evidencia fotográfica del mensaje que le aparece.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-06 09:45:18
Trato de localizar a Luz María pero no toma llamadas, intentaré más tarde.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-06 09:01:49
Susi lo valida con el ing. Edgar quien comenta que posiblemente no e haya tomado correctamente la lectora o la tarjeta este dañada, que consulte la tarjeta, para verificar si el mensaje le sigue apareciendo, si es así está dañada la tarjeta. Trato de Localizar a LUZ MARÍA PERO ME INDICAN QUE SALIÓ A COMER, SE LE MARCARÁ MÁS TARDE.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-05 12:54:10
Le pido el acceso al sistema pero me comenta que en estos momentos no puede brindar el acceso al equipo porque están todas las cajas ocupadas, enviará la evidencia por correo y se volverá a comunicar, tambipen pide acuda alguna persona de IUSA para que lo valide personalmente.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-05 12:14:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-02-05 12:09:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-02-05 12:09:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-05 12:09:21