Barbara Rolle
TT113406 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Barbara Rolle | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5616597551 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Merry Place | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-02-03 10:04:36 | Fecha Cierre | 2020-02-03 10:46:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 0 00:39:45 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe whatsap por parte de Hugo en el Grupo de CASE comentando que Rafael indica que falta otro PV de Merry Place para realizar la reinstalación.
ID: 344612432 Falta contraseña |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-02-03 10:46:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-03 10:46:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-02-03 10:46:15
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-02-03 10:46:09
Tomo el acceso al equipo.
Eliminó módulo anterior
Instaló nuevo módulo
En regedit copio el ID del PV
pongo en conferencia a Roberto con Barbara la cual confirma el acceso correcto, le informamos a Rafael, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-03 10:43:40
Eliminó módulo anterior
Instaló nuevo módulo
En regedit copio el ID del PV
pongo en conferencia a Roberto con Barbara la cual confirma el acceso correcto, le informamos a Rafael, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Se comunica Rafa para dar el acceso al equipo
ID: 344612432
contraseña: 451@Cheerful
Gloria Gomez Valdez
2020-02-03 10:40:13
ID: 344612432
contraseña: 451@Cheerful
No podiamos localizar a Rafa pero cuando lo localizamos indicó que su secretaria marcará a Merry Place para que le proporcionen la contraseña y nos marcará él.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-03 10:14:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-02-03 10:06:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-02-03 10:06:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-03 10:06:36