Rafael García
TT113404 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael García | ||
| Celular | 3055466485 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Merry Place | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-02-03 07:36:41 | Fecha Cierre | 2020-02-03 09:43:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 0 02:04:05 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Rafael García pidiendo hablar con Hugo o Jair pues comenta que en West Palm Bich, Merry Place la administradora no puede cobrar, presenta problemas, que es lo mismo que reportó el sábado. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-02-03 09:43:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-03 09:43:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-02-03 09:43:07
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-02-03 09:43:02
Tomo el acceso al equipo, transfiro modulo, desinstalo el anterior, instaló el nuevo, copio de PV en Sucursal el ID del PV, posteriormente lo copio en REGEDIT, con ayuda de Robert se valida el acceso correcto con Barbara, anexo evidencia.
Se le informa a Hugo y Rafael.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-03 09:40:35
Se le informa a Hugo y Rafael.
Rafael nos pasa las claves
ID: 348753365
Contraña: 451@Cheerful
Gloria Gomez Valdez
2020-02-03 09:39:16
ID: 348753365
Contraña: 451@Cheerful
Pongo en conferencia a Roberto con Rafa, él nos da varias opciones de contraseña Rafael, rafael, RAFAEL, 1234, pero con ninguna entra.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-03 08:38:14
Hugo mediante el chat pide nos comuniquemos con Rafael para que nos brinde los datos de la administradora de Merry Place, le marco a Rafa me comenta que Barbara solo habla inglés, le pido apoyo a Roberto para ponerlo en conferencia con ella y le pida el acceso, los pongo en conferencia, y le brinda el ID 348753365, comenta ella que no tiene contraseña.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-03 08:36:31
Localizo a Hugo y los pongo en conferencia, Hugo comenta que localizará a Ing Jair O román para solicitar poyo, Rafael queda al pendiente.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-03 07:40:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-02-03 07:39:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-02-03 07:39:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-03 07:39:08