Melissa Manriquez
TT113378 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Melissa Manriquez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3052589040 |
| lajoya@centennialmgt.com | Proyecto | Usuario Final IUSA Miami | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-02-01 11:34:03 | Fecha Cierre | 2020-02-03 07:38:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:02 | Tiempo Solución | 1 19:59:52 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunicó la usuaria Melissa indicando un tema sobre el nuevo proyecto Red Line Crossing. Argumenta que no puede hacer cobros (al parecer el módulo está inhabilitado)
E.C. Hugo pide apoyo para que nos podamos conectar al TeamViewer de Melissa y se le pueda dar también acceso al Ing. Jair para que él manipule el equipo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-02-03 07:38:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-03 07:38:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-02-03 07:38:53
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo de notificación ing. Jair
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 13:57:05
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 13:57:05
Me comunico con Melissa quien me indica que ya quedó solventando; de igual forma el ing. Jair envió correo indicando que se había solventado detalle en el bill
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 13:55:55
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 13:55:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 13:54:03
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 13:54:03
Llamo nuevamente a Melissa quien me indica ya está con Jair y que incluso el tomó conexion a su equipo y está trabajando
Se le indica que cualquier cosa seguiremos en contacto
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 12:25:25
Se le indica que cualquier cosa seguiremos en contacto
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 12:25:25
Me comunico con Melissa a quien se le pide apoyo para que nos de acceso a su equipo; me contesta otra chica quien me indica que regresará la llamada en 5 min. porque está ocupada
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 11:42:08
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 11:42:08
Tel. Ing. Jair: 5551061473
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 11:40:21
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 11:40:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 11:39:09
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 11:39:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 11:39:05
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 11:39:05