Emma Olea
TT113347 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emma Olea | ||
| Celular | 5530389127 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emmaovargas@gmail.com | Proyecto | ODAPASA Acolman | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-31 16:23:01 | Fecha Cierre | 2020-01-31 16:40:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 0 00:14:54 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria Emma Olea solicitando apoyo para aplicar un crédito a un cliente ya que lo que quiere hacer es cobrarle menos, pues a los $1,389 que según el cliente debe pagar, sólo el organismo quiere cobrar 1,328 y quiere saber cómo hacer este proceso |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-31 16:40:45
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-31 16:40:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-31 16:40:45
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-31 16:40:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-31 16:40:40
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-31 16:40:40
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: asesoría brindada
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-31 16:40:35
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-31 16:40:35
Se da asesoría a cliente cómo hacer el proceso
Seleccionar créditos a clientes
Agregar
Colocar el concepto y el monto
Dar clic e guardar cambios
Y cobrar al cliente
Al hacer este proceso, en pantalla le apareció el monto correcto a cobrar y se le indica que así debe de hacerlo con los demás clientes a los que les quiera aplicar el crédito y queda de acuerdo con la información
Se adjunta evidencia y se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-31 16:39:59
Seleccionar créditos a clientes
Agregar
Colocar el concepto y el monto
Dar clic e guardar cambios
Y cobrar al cliente
Al hacer este proceso, en pantalla le apareció el monto correcto a cobrar y se le indica que así debe de hacerlo con los demás clientes a los que les quiera aplicar el crédito y queda de acuerdo con la información
Se adjunta evidencia y se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-31 16:39:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-31 16:37:51
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-31 16:37:51
ID: 1440461878
Contraseña: 54js6e
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-31 16:31:59
Contraseña: 54js6e
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-31 16:31:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-31 16:25:55
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-31 16:25:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-31 16:25:51
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-31 16:25:51