Emma Olea
TT113078 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emma Olea | ||
| Celular | 5530389127 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emmaovargas@gmail.com | Proyecto | ODAPASA Acolman | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-27 12:34:00 | Fecha Cierre | 2020-01-27 16:03:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 0 03:27:49 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que trata de realizar una recarga le pone 311 pesos y le sale el mensaje "el monto asignado no cubre con el adeudo" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 16:03:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 16:03:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 16:03:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 16:03:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 16:03:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 16:03:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 16:03:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 16:03:20
Me comunico con Emma se le exlica que el adeudo se debe a que tiene que pagar recargos y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 16:02:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 16:02:40
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo Ing Edgar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 15:28:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 15:28:04
Se recibe correo de Ing Edgar sonde indica que se generan recargos por falta de recarga y es necesario saldarlos. se adjunta correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 15:24:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 15:24:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 15:23:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 15:23:41
Se envia correo a Ing Edgar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 14:06:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 14:06:57
información de usuaria PATRON : G3188
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 12:43:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 12:43:11
Se le comenta que se validara y cuando se tenga una respuesta se le contactara
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 12:42:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 12:42:07
se toma el acceso y se toma captura de pantalla de mensaje
Teamviewer
1440461878
7x8gy1
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 12:41:36
Teamviewer
1440461878
7x8gy1
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 12:41:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia de mensaje el cual se describe a continuación: mensaje El monto asignado no es suficiente para saldar el cobro minimo, ingrese una cantidad mayor a $310.00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 12:41:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 12:41:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 12:35:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 12:35:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 12:35:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 12:35:40