Celeste Contreras Ruiz
TT11290 PV Externos no estan realizando cobros
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Celeste Contreras Ruiz | ||
| Celular | 4441424028 | Teléfono Fijo | 4441988800 |
| control_ingresos@interapas.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-22 10:40:26 | Fecha Cierre | 2015-07-29 05:48:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 6 19:05:40 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Celeste Contreras Ruiz de INTERAPAS San Luis a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa que l día de ayer un usuario informo que acudió a realizar el cobro en TIENDAS EXTRA DE LA SUCURSAL B. ANAYA pero no le quisieron cobrar , argumentando que necesitaba el recibo de luz; el usuario le indico que su medidor es de tarjeta. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-07-29 05:48:58
Matilde Plata Basilio
2015-07-29 05:48:58
SE solicita apoyo del EC Julio Hernandez quien informa que este tema ya fue tratado por lo que pide se de cierre a este TT.
Matilde Plata Basilio
2015-07-29 05:48:50
Matilde Plata Basilio
2015-07-29 05:48:50
Ticket: Cerrado paso a: Abierto
Administrador TICS IUSA
2015-07-29 05:47:48
Administrador TICS IUSA
2015-07-29 05:47:48
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-07-24 08:52:46
Matilde Plata Basilio
2015-07-24 08:52:46
Se recibe correo del Ing.Horacio Enriquez informando lo siguiente:
Buenas Tardes Julio,
Como lo comentas no es un tema de capacitación ya que se ha reforzado de manera constante en las juntas, por lo que no es un tema de desconocimiento por parte del personal.
Vamos a revisar con el personal de la tienda porque negaron el servicio o que fue lo que paso
Saludos
Matilde Plata Basilio
2015-07-22 13:34:58
Buenas Tardes Julio,
Como lo comentas no es un tema de capacitación ya que se ha reforzado de manera constante en las juntas, por lo que no es un tema de desconocimiento por parte del personal.
Vamos a revisar con el personal de la tienda porque negaron el servicio o que fue lo que paso
Saludos
Matilde Plata Basilio
2015-07-22 13:34:58