Emma Olea
TT112767 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emma Olea | ||
| Celular | 5530389127 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emmaovargas@gmail.com | Proyecto | ODAPASA Acolman | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-21 14:39:04 | Fecha Cierre | 2020-01-24 10:49:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:30 | Tiempo Solución | 2 20:04:07 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario para indicar que actualizaron de tarifas, pero que ahi usuarios que aun tienen adeudo del mes pasado y ya les llega su monto con nuevas tarifas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-01-24 10:49:41
Raul Hernandez Gil
2020-01-24 10:49:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-01-24 10:49:41
Raul Hernandez Gil
2020-01-24 10:49:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-01-24 10:49:37
Raul Hernandez Gil
2020-01-24 10:49:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-01-24 10:49:30
Raul Hernandez Gil
2020-01-24 10:49:30
Me comunico con Srta Emma para informarle quedebera de aplicarle creditos a los usuarios que quieren realizar pagos, por lo que me indica que sin problema, solicitara de nuestro apyo el dia de mañana para explicarle como se aplican los creditos. confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2020-01-24 10:49:25
Raul Hernandez Gil
2020-01-24 10:49:25
Se indica a usuario nos mande evidencias del caso para canalizarlo con ejecutivos y ver la posibilidad de cambiar su metodo de pago.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-22 13:49:43
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-22 13:49:43
Se comunica usuario reportando que como pueden cobrar en los recibos del 2015 ya no los de atras y tambien si pudiera salir las tarifas de los años anteriores, cambiar modalidad
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-22 13:48:39
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-22 13:48:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-01-21 17:24:55
Se mando correo a usuario solicitando captura de cobro a su cliente con tarifa actualizada, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-21 15:39:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-21 15:39:39
Se realiza llamada a usuario para solicitar captura de la de un cobro con la tarifa actualizada, pero no se tiene exito, se intentara mas tarde
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-21 15:23:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-21 15:23:40
Se le indica que se consultara en el area correspondiente su solicitud el como se podria modificar esta tarifa ya que la tarifa anterior es de $123 y la ya actualizada es de $152, tambien pide de favor en cuanto seria factible actualizar los metros cúbicos en el sistema de IUSA, se le comenta que tambien se consultara
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-21 14:57:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-21 14:57:49
ID: 1440461878
pw965c
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-21 14:46:56
pw965c
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-21 14:46:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-21 14:45:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-21 14:45:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-21 14:45:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-21 14:45:34