Elvira Santos De Jesus
TT112615 Problema de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elvira Santos De Jesus | ||
| Celular | 7221995593 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| sk004@tiendasgarses.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-18 12:15:04 | Fecha Cierre | 2020-01-20 09:12:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 1 20:55:15 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica sucursal LAS MARINAS reportando que no puede realizar los cobros en la TPV le marca el siguiente error
"se a detectado que usted no cuenta de una licencia asignada para este punto de venta, pida la instalación del modulo de seguridad y activación en linea" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-20 09:12:01
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-20 09:12:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-20 09:12:01
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-20 09:12:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-20 09:11:54
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-20 09:11:54
Se procede a cierre de reporte.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-20 09:10:23
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-20 09:10:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia de correo el cual se describe a continuación: Correo
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-20 09:08:55
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-20 09:08:55
Me comunico con usuaria de super kompras y me indica que ya quedo resuleto su problema
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-20 09:08:25
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-20 09:08:25
Se le pide de favor mande una foto de la TPV Y numero de serie, video al realizar el proceso, se le da numero de CASE para que mande video y se consulte con el area correspondiente, usurio comenta que en un momento mas mandara su evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-18 12:17:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-18 12:17:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-18 12:16:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-18 12:16:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-18 12:16:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-18 12:16:46