Victoria Rivas Aranda
TT112607 Problema de Software
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victoria Rivas Aranda | ||
| Celular | 7225488062 | Teléfono Fijo | 7221657524 |
| sk25@tiendasgarces.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-18 09:44:29 | Fecha Cierre | 2020-01-23 15:54:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:05 | Tiempo Solución | 5 06:05:47 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que tiene el siguiente error en su TPV y no le deja realizar cobros
"se a detectado que usted no cuenta de una licencia asignada para este punto de venta, pida la instalación del modulo de seguridad y activación en linea" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-23 15:54:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-23 15:54:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-23 15:54:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-23 15:54:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-23 15:54:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-23 15:54:12
-> Se adjunto el archivo correo de confirmacio judith andraca el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-23 15:54:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-23 15:54:01
Se procede a cierre de reporte ya que se encuentran si problemas sucursales srita judith confirma, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-23 15:51:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-23 15:51:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-23 15:49:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-23 15:49:43
Me comunico al primer numero me contesta un hombre y me deja en linea, me comunico nuevamente y me indica que no reciben llamadas y cuelga, en segundo numero no me contestan.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-20 09:18:55
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-20 09:18:55
Se le pide de favor mande una foto de la TPV Y numero de serie, video al realizar el proceso, se le da numero de CASE para que mande video y se consulte con el area correspondiente, usurio comenta que en un momento mas mandara su evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-18 09:52:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-18 09:52:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-18 09:48:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-18 09:48:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-18 09:48:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-18 09:48:34