Humberto Aguilar Tovar
TT112580 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Aguilar Tovar | ||
| Celular | 4444269754 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| humberto.aguilar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-17 13:55:53 | Fecha Cierre | 2020-01-17 15:17:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:37 | Tiempo Solución | 0 01:20:39 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
|
Se recibe correo del cliente solicitando de su apoyo para ayudarnos a validar si el siguiente cobro se ve reflejado correctamente debido a que se realizó y no arrojó el segundo ticket confirmando la operación, después del primer intento el cliente volvió a realizar el servicio y se le reflejó en su tarjeta. Sucursal: Fernando Torres ID 1867 AGUA DE SAN LUIS POTOSI TAR Ticket: 2-00237073 Monto: $ 374.00 Día: 14/01/2020 Hora: 12:37:05 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-17 15:17:09
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-17 15:17:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-17 15:17:09
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-17 15:17:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-17 15:17:05
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-17 15:17:05
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: transaccion registrada
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-17 15:17:01
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-17 15:17:01
Se valida en EGA y se encontró una única cantidad conciliada por el monto de 374 pesos en esta sucursal, se adjunta evidencia al reporte y se le da contestación a la cadena indicando lo anteriormente mencionado con su respectiva evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-17 15:16:09
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-17 15:16:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-17 15:14:28
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-17 15:14:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-17 14:01:07
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-17 14:01:07
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2020-01-17 13:56:41
Diana Vicente Dominguez
2020-01-17 13:56:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2020-01-17 13:56:30
Diana Vicente Dominguez
2020-01-17 13:56:30