Luis Alberto Rodríguez Pérez
TT112515 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Rodríguez Pérez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4493292231 |
| admon@tierraverde.cc | Proyecto | Urbika Aguascalientes | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-16 16:09:20 | Fecha Cierre | 2020-01-17 13:42:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:47 | Tiempo Solución | 0 21:25:12 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica cliente indicando que tiene un detalle con su PV, comenta que hace unos meses le pidieron instalar la aplicación en windows 7 debido a que el windows 10 se actualizaba por lo pide validar si se puede reinstalar ahora en la máquina de windows 10
Contraseñas PV: urbika ventas admon002 ID: 1631390706 Contraseña: 2n2cz5 Serie lectora: 1407EPV52046 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 13:42:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 13:42:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 13:42:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 13:42:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 13:42:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 13:42:16
-> Se adjunto el archivo evidencia re-instalacion el cual se describe a continuación: capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 13:42:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 13:42:10
se transfiere modulo
se configura a internet explorer
se genera requisicion
se da de alta y se copia codigo
se aplica en regedit
se ingresa al sisteam y se hace correctamente
se actualizan parametros usuario ingresa correctamente
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 13:41:32
se configura a internet explorer
se genera requisicion
se da de alta y se copia codigo
se aplica en regedit
se ingresa al sisteam y se hace correctamente
se actualizan parametros usuario ingresa correctamente
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 13:41:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 10:13:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 10:13:13
Se comunica Pv solicitando se continue con la reinstalacion
tomo acceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 10:13:09
tomo acceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 10:13:09
Después de las 5 pm se retiró el personal y wuitaron la conexión del team
indicaron que marcarían el día de ma{ana
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-16 21:25:54
indicaron que marcarían el día de ma{ana
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-16 21:25:54
Se toma acceso al equipo
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-16 16:35:13
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-16 16:35:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-16 16:17:11
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-16 16:17:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-16 16:17:07
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-16 16:17:07