Fernanda Gutierrez
TT11248 Medidor no abre
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernanda Gutierrez | ||
| Celular | 7222081100 | Teléfono Fijo | S/N |
| N/P | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Digital de Agua |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-21 12:18:22 | Fecha Cierre | 2015-07-22 13:51:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:10 | Tiempo Solución | 1 01:26:47 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Evodio Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Fernanda Gutierrez de OPDAPAS Metepec a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que el usuario esta al corriente 5 julio 2015 a las 10:23 y coloco la tarjeta y no abre el medidor por lo que pide se verifique por que no abre |
| NISS/Padrón | 64208 | No. de Serie Medidor | AV02AM8545 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Francisco Olascaba Rodriguea | Reporte Organismo | 11143 |
| Contacto | Teléfono | 7222274656 | |
| Dirección del Medidor | mariano arista 316 int.30 ,condominio casa del agua col, agrícola lázaro cardenas | ||
| Referencias | (5544414575 numero de celular ) entrada del condominio color gris | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-07-22 13:51:19
Matilde Plata Basilio
2015-07-22 13:51:19
Se le informa a la Srta. Fernanda el estatus de este reporte y se da cierre al reporte.
Matilde Plata Basilio
2015-07-22 13:51:14
Matilde Plata Basilio
2015-07-22 13:51:14
NO SE HABIA REALIZADO LA DESCARGA CORRECTAMENTE.
Evodio Gomez
2015-07-22 10:56:21
Evodio Gomez
2015-07-22 10:56:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Evodio Gomez
2015-07-22 10:55:55
Evodio Gomez
2015-07-22 10:55:55
Se le indica al organismo la fecha en la que se realizara el servicio
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-21 14:09:19
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-21 14:09:19
Se recibe correo del Ing. Evodio indicando que el servicio sera el día de mañana 22/07/2015 a las 12 hrs. se procederá a notificar al organismo
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-21 13:58:25
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-21 13:58:25
CITA PROGRAMADA PARA LAS 12:00PM
Evodio Gomez
2015-07-21 13:47:27
Evodio Gomez
2015-07-21 13:47:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Evodio Gomez
2015-07-21 13:47:11
Evodio Gomez
2015-07-21 13:47:11
Me comunico con el Ing. Evodio indica que validara con el técnico por que cree que ya lo están efectuando en espera de resolución.
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-21 13:44:44
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-21 13:44:44
se trata de contactar a la Srta. Guadalupe en su extensión pero no contesta,ya que el Ing. Evodió indico que probablemente seria hoy, todo dependía si localizaba a la usuaria por tal motivo se le marco a Guadalupe para validar cuando seria la visita para notificar al organismo.
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-21 13:28:13
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-21 13:28:13
Se envía correo al Ing. Evodio
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-21 12:43:22
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-21 12:43:22
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Evodio Gomez
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-21 12:25:45
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Evodio Gomez
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-21 12:25:45