Pilar Mesa Grande
TT112372 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pilar Mesa Grande | ||
| Celular | 2225439519 | Teléfono Fijo | 2222400513 |
| lsantamaria@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-14 16:25:38 | Fecha Cierre | 2020-01-14 17:43:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:46 | Tiempo Solución | 0 01:13:43 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria Anahí Belmares solictando la alta de una lectora (indica que es nueva) comenta que no le sale algún mensaje al momento de conectarla
ID: 421645910 Contra.: 4m77wi |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-14 17:43:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-14 17:43:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-14 17:43:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-14 17:43:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-14 17:43:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-14 17:43:03
se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-14 17:42:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-14 17:42:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-14 17:41:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-14 17:41:53
Se realiza instalacion de la caja 10 de la Sucursal San Manuel de puebla de SOAPAP con exito con validación de la encargada al momento, se adjunta evidencia.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-14 17:40:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-14 17:40:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-14 16:49:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-14 16:49:21
SERIE DE LECTORA: 1606EPV21069
Lo que la usuaria quería dar a entender es que quería que se le instalara la aplicación en el equipo pues en esa caja no se habían hecho cobros anteriormente.
Se le indica que requerimos que le instalen teamviewer vers. 14 y queda de acuerdo.
Regresará la llamada con su no. de reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-14 16:37:51
Lo que la usuaria quería dar a entender es que quería que se le instalara la aplicación en el equipo pues en esa caja no se habían hecho cobros anteriormente.
Se le indica que requerimos que le instalen teamviewer vers. 14 y queda de acuerdo.
Regresará la llamada con su no. de reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-14 16:37:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-14 16:29:32
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-14 16:29:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-14 16:29:24
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-14 16:29:24