Judith Andraca
TT112335 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Andraca | ||
| Celular | 7221278167 | Teléfono Fijo | 7222128411 |
| judith.andraca@tiendasgarces.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-14 11:45:46 | Fecha Cierre | 2020-01-24 08:53:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 9 21:06:40 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando apoyo ya que desde ayer no se pueden realizar pagos de agua en la sucursal SUPER KOMPRAS MICRO XINANTECATL |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-24 08:53:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-24 08:53:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-24 08:53:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-24 08:53:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-24 08:53:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-24 08:53:28
Se queda funionando EC Hugo comenta que ya quedo funcionando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-24 08:53:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-24 08:53:23
Me comunico a los 3 numeros proporcionado pero no se enlaza la llamada
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-20 09:32:55
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-20 09:32:55
Se recibe correo de la cliente solicitando validar si ya se pueden realizar cobros, informo que se sigue validando y tan pronto se tenga respuesta se le estara informando
Diana Vicente Dominguez
2020-01-17 11:39:16
Diana Vicente Dominguez
2020-01-17 11:39:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2020-01-14 12:11:32
Diana Vicente Dominguez
2020-01-14 12:11:32
Localizo a Gustavo Serrano en el num 7222707245 encargado de sucursal , informa que la conexion es inalambrica se realizan pruebas y al ingresar arroja el mensaje "se ha detectado que usted no consta de una licencia asignada para este PV"
Se valida con el EC HUgo indica que el area de desarrollo informa que el certificado se actualiza con el servidor, se estara validando y en cuanto se tenga respuesta nos comunicaremos con el clinte
Cliente queda en espera
Diana Vicente Dominguez
2020-01-14 12:11:29
Se valida con el EC HUgo indica que el area de desarrollo informa que el certificado se actualiza con el servidor, se estara validando y en cuanto se tenga respuesta nos comunicaremos con el clinte
Cliente queda en espera
Diana Vicente Dominguez
2020-01-14 12:11:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2020-01-14 11:51:57
Diana Vicente Dominguez
2020-01-14 11:51:57
-> Se adjunto el archivo Mensaje error el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2020-01-14 11:48:18
Diana Vicente Dominguez
2020-01-14 11:48:18
MENSAJE ERROR "Lamentablemente la aplicacion multipagos se detuvo"
Diana Vicente Dominguez
2020-01-14 11:48:09
Diana Vicente Dominguez
2020-01-14 11:48:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2020-01-14 11:46:55
Diana Vicente Dominguez
2020-01-14 11:46:55