Maria De Los Angeles Velazquez Villegas
TT112315 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Los Angeles Velazquez Villegas | ||
| Celular | 7225488070 | Teléfono Fijo | 7225952095 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-14 09:26:41 | Fecha Cierre | 2020-01-24 10:21:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:30 | Tiempo Solución | 10 00:52:43 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica Super Kompras sucursal la asunción notificando de un error en tpv.
(se ha detectado que usted no consta de una licencia asignada para este punto de venta , pida la instalación del modulo de seguridad y su activación en linea) |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2020-01-24 10:21:54
Susana Cruz Miranda
2020-01-24 10:21:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-01-24 10:21:54
Susana Cruz Miranda
2020-01-24 10:21:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2020-01-24 10:21:48
Susana Cruz Miranda
2020-01-24 10:21:48
se valida y equipos ya funcionan de manera correcta, se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2020-01-24 10:21:42
Susana Cruz Miranda
2020-01-24 10:21:42
Me comunico con usuaria me indica que se encuentra descansando que el dia de mañana se validara el funcionamiento correcto
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-20 09:42:53
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-20 09:42:53
se valida seguimiento compartido por correo donde indica:
Que tal Iván buenos días.
Respecto a este tema, lo plantee con Gerardo y me comenta que se debe efectuar una actualización desde el servidor, o que procede en el caso de las TPVs?
Saludos.
Alberto Garcia Nava
2020-01-14 11:00:30
Que tal Iván buenos días.
Respecto a este tema, lo plantee con Gerardo y me comenta que se debe efectuar una actualización desde el servidor, o que procede en el caso de las TPVs?
Saludos.
Alberto Garcia Nava
2020-01-14 11:00:30
se valida seguimiento compartido por correo donde indica:
Buen dia Edgar
Te comento que el dia de hoy se comunicaron 2 sucursales mas de la cadena Super Kompras (la Asuncion y Xinantecatl) con el mismo problema. De acuerdo a lo que conversamos esta mañana, quedo en espera de que nos indiques como se actualizaran los certificados de las TPV.
Quedo pendiente de tus comentarios
Saludos
Alberto Garcia Nava
2020-01-14 10:59:23
Buen dia Edgar
Te comento que el dia de hoy se comunicaron 2 sucursales mas de la cadena Super Kompras (la Asuncion y Xinantecatl) con el mismo problema. De acuerdo a lo que conversamos esta mañana, quedo en espera de que nos indiques como se actualizaran los certificados de las TPV.
Quedo pendiente de tus comentarios
Saludos
Alberto Garcia Nava
2020-01-14 10:59:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: imagen
Alberto Garcia Nava
2020-01-14 09:37:25
Alberto Garcia Nava
2020-01-14 09:37:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2020-01-14 09:34:53
Alberto Garcia Nava
2020-01-14 09:34:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-01-14 09:29:11
Alberto Garcia Nava
2020-01-14 09:29:11