Leticia Miranda
TT112259 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Miranda | ||
| Celular | 7121223086 | Teléfono Fijo | 7122712964 |
| pastejeisua@gmail.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-13 12:12:05 | Fecha Cierre | 2020-01-20 09:49:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 6 21:36:13 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no pueden ingresar a la aplicacion en la TPV
SK7339MIAT COBRANZA SK7339MIAT |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-20 09:49:54
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-20 09:49:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-20 09:49:54
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-20 09:49:54
Se procede a cierre de reporte.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-20 09:49:49
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-20 09:49:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia del correo de seguimiento el cual se describe a continuación: Correo
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-20 09:49:28
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-20 09:49:28
Me comunico con usuario el cual me indica que ya se encuentra correctamente funcionando ya su tpv
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-20 09:48:57
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-20 09:48:57
me comunico con Erica, se toma acceso por medio de TeamViewer :1122498904, se valida que el sistema androi se necesita actualizar, se actualiza y al momenot de actualizarce comenta que sale a las 3 PM y comenta que se le marcara el dia de mañana a las 12 PM
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-14 14:24:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-14 14:24:43
Se recibe correo de Ing Edgar a Ivan de como proceder
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-14 12:09:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-14 12:09:13
EC hugo envia correo a Ing Edgar para saber como se actualizaran los certificados de las TPV.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-14 12:08:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-14 12:08:36
Se le comenta que valide si tiene internet, comenta que si tiene internet se le india que inavilite la red de WIFI y la Active pero comenta que sigue apareciendo lo mismo, se le pide que prenda y apague el equipo pero sigue sin acceder, se le notifica a EC Hugo por medio de correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-13 12:38:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-13 12:38:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-13 12:20:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-13 12:20:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-13 12:19:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-13 12:19:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia de mensaje que se a detectado que usted no consta de una licencia asignada para este punto de venta, pida instalacion del modulo de seguridad y su su activacion en linea
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-13 12:17:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-13 12:17:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-13 12:13:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-13 12:13:41