Ana Karen Medina Barros
TT11211 No se ha activado la Licencia para este Punto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Karen Medina Barros | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2222257091 |
| N/P | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-20 14:46:53 | Fecha Cierre | 2015-07-20 16:00:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:52 | Tiempo Solución | 0 01:03:26 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ana Karen Medina Barros de SOAPAP Puebla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que al momento de ingresar a la aplicacion le aparece un menSaje de que no se ha solicitado una licencia para este PV esto en la sucursal de Plaza Via san Angel indica que desconoce si desconectaron la lectora ya que ella se encontraba de vacaciones y desconoce este problema se le presento desde la mañana pero lo reporto hasta ahora, se solicita acceso aTeam Viewer para el ingreso pero indica que no sabe las cotraseñas que se pondra en contacto con el area de sistemas y nuevamente se comunicaria |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-20 16:00:11
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-20 16:00:11
Me conecto nuevamente al equipo del organismo, procedo a reinstalar ya que sigue mandando mismo mensaje, culmino sin problema, valido con la señorita diana que pueda ingresar, se agrega impresora y se envía prueba de impresión, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-20 16:00:06
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-20 16:00:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-20 15:09:48
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-20 15:09:48
Se comunica la señorita Dina para dar seguimiento al reporte, me brinda el acceso a TeamViewer, al momento de ingresar manda en pantalla el mensaje El PV no tiene licencia autorizada pida ayuda a su administrador de Iusa, restablezco internet explore nuevamente se realiza la configuración y se reinicia el equipo, en espera de que brinden nuevamente el acceso
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-20 15:09:37
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-20 15:09:37
En espera de su llamada
Azucena Ortega De La Cruz
2015-07-20 14:57:19
Azucena Ortega De La Cruz
2015-07-20 14:57:19