Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

se comunica organismo solicitando estatus de su reporte.
se le brinda la informacion brindada por ing. edgar donde se le indica que que lo recomendable es cambiarle la tarjeta a usuaria.
organismo esta de acuerdo.
se procede al cierre del reporte.

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo recibido ing. Edgar

Se recibió correo de parte del ing. Edgar argumentando que en el check list de errores de tarjetas que tiene CASE indica que este error podría ser de la lectora de la tarjeta. Recominenda que se revisen los drivers de la lectora y validar que ésta funcione correctamente.
Si el problema persiste que el usuario intente pagar en otro PV.
Sin embargo, mediante una llmada que tuve con el ing. ateriormente, comentó que, como este problema se presenta sólo con este cliente y que el organismo tuvo más ingresos ese día, lo más probable es que la tarjeta esté dañada en uno de los sectores por lo que sí se puede leer pero no grabar por lo que lo más recomandabe sería cambiarla.
Se adjunta correo del ing.

Se comunica usuario comentando que fue otros clientes a pagar su agua y hace la recarga sin problema, se le indica que en momento que otro usuario presente el mismo problema se comunique nuevamente con nosotros, usuario comenta que que le podría indicar al cliente si pasan mas días, se le indica que se esta validando con el área el por que con su cliente aparece es error , usuario esta de acuerdo

Se envía primero correo al Ing. Edgar indicando el detalle que presenta el organismo y vía telefónica comenta que lo validará.
Se le indica a cliente que en caso de tener respuesta se le regresará la llamada y si llega a tener más clientes con este problema regresará la llamada.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.