Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

se estará dando seguimiento con una tarea

Se envia correo a Ing Edgar pidiendo apoyo con sus comentarios.

Hasta el momento no se ha recibido alguna notificación por parte del ing. Edgar al respecto de este tema. Se validará con supervisora para saber qué se hará con respecto al seguimiento

El E.C. Salomón está verificando el reporte con el ing. Edgar.
El último correo que se recibió del Ing comentó lo siguiente; "Se esta revisando es un error que requiere análisis y modificar el código."
Se seguirá validando

Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se le indica lo dicho del correo de Ing. Edgar, usuario indica que como puede ingresar al sub de creditos, se realiza llamada a Ing. Edgar y contesto el Ing Roman, y se le solicita apoyo de como ingresar al sud modulo y comenta que tiene que entrar a modulo administrativo, modulo de crédito pide el monto y el concepto mantenimiento y que esto lo tendria que hacer el usuario, consepto lo tendria el que sea conveniente pero se le menciona que es una opcion de primera instancia para solvertar el problema mientras lo sigue validando el area correspondiente, usuario comenta que lo checara con la cajera para que lo pueda checar

se recibe correo de Ing Edgar informando sobre el estatus del reporte y de lo que hablo con E.C Salomon y el Agente Alberto

-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: correo Ing Edgar

se comunica organismo para validar el estatus de su reporte.
me comunico con el ing. Edgar quien comenta que:
se esta revisando la situación hay un detalle en la función del código se reviso los ingreso de ese cliente
y se le a aplicado esa cuota, el ingreso no se concilio en el punto de venta por lo cual se hizo una reposición.
el caso es que se tiene una condicionante
por lo cual si no se hace en el PV no se considera.
el encargado aun se encuentra de vacaciones y regresa el lunes
ing. brinda una posible solución la cual es:
meter un crédito al cliente por la misma cantidad

Me comunico con el área de desarrollo el ing. Edgar me me indica que al parecer hay un detalle con el cobro pues parece que se concilió el IUSA pero en el organismo no (eso dió a entender) pero no sabe exactamente qué es lo que pasó exactamente pues quien revisa ese tema es el ing. Armando pero él no se encuentra, está de vacaciones y regresa hasta el día lunes; comenta que espera mañana tener una respuesta pero lo seguirá validando.
Se le indica esta información a la cliente y espera que haya una respuesta pronta ya que el día de corte del cliente es el día 09 de enero
Se le indica que se verificará

Se comunica nuevamente Gisel Martínez solicitando retroalimentación al reporte; sin embargo hasta el momento no se ha recibido una respuesta por parte de desarrollo.
Se solicita retroalimentación al área de desarrollo y comenta cliente que regresará la llamada a las 5:30 aprox. para validar si hay alguna respuesta

Se envía correo al ing. Edgar para que apoye en validar situación

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Se le indica a la usuaria que se canalizará problema con el área de desarrollo y pide se le notifique cualquier respuesta al
Tel: 2221141484
o al correo: gmartinez@aguapuebla.mx

Ticket: Abierto paso a: En Analisis