Francisco R Miranda
TT111760 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco R Miranda | ||
| Celular | 7868739122 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| miranaries6604@yahoo.es | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-05 11:01:05 | Fecha Cierre | 2020-01-07 08:29:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:53 | Tiempo Solución | 1 21:24:45 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que el mes pasado tuvo dificultades para que su medidor leyera la tarjeta, por lo que le cambiaron el medidor pero no habían pagado, ahora pone la tarjeta pero tiene dificultades para interpretar qué es lo que se está reflejando le aparecen $80 dls y quiere saber por qué concepto debe pagar ese monto
Comenta que antes pagaba unos 30 o 35 dls y hubo un aumento debido a que llegó otra persona a vivir a su dpto. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-07 08:29:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-07 08:29:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-07 08:29:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-07 08:29:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-07 08:29:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-07 08:29:40
se envia correo a usuario y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-07 08:29:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-07 08:29:33
Se realiza llamada a usuario para informarle lo del comentario anterior y su linea esta desconectada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-05 18:22:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-05 18:22:08
Se valida con mi icompañero Roberto quien indica que primero debe hacer el pago para ver si es de 1 o de los 2 meses el pago además de que debe de validarlo con el Administrador directamente
Se le indicará al usuario
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-05 11:24:44
Se le indicará al usuario
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-05 11:24:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-05 11:05:28
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-05 11:05:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-05 11:05:03
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-05 11:05:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-05 11:04:58
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-05 11:04:58