Emma Olea
TT111619 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emma Olea | ||
| Celular | 5530389127 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emmaovargas@gmail.com | Proyecto | ODAPASA Acolman | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-02 13:40:04 | Fecha Cierre | 2020-01-03 14:01:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:55 | Tiempo Solución | 1 00:10:39 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica clienta solicitando apoyo para el acceso de las nuevas tarifas al sistema por lo que se piden accesos a TEAM
id: 1 440 461 878 cont: b97n5a |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-03 14:01:38
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-03 14:01:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-03 14:01:38
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-03 14:01:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-03 14:01:34
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-03 14:01:34
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: actualización tarifas
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-03 14:01:31
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-03 14:01:31
En caso de tener dudas marcará
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-03 14:00:21
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-03 14:00:21
Se ejecuto internet explorer como administrador y con eso pudo ingresar al módulo
Se le indicó a la cliente cómo añadir las tarifas (en el módulo de organismo) ya fuera doméstica o no domestica además de cómo modificar el UMA (en parametros globales)
Se le pidió a la srita Emma que actualizara el UMA después del 31 de enero y quedó de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-03 14:00:12
Se le indicó a la cliente cómo añadir las tarifas (en el módulo de organismo) ya fuera doméstica o no domestica además de cómo modificar el UMA (en parametros globales)
Se le pidió a la srita Emma que actualizara el UMA después del 31 de enero y quedó de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-03 14:00:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-03 11:20:06
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-03 11:20:06
Se comunica la srita indicando que al momento de querer cambiar las tarifas, cuando ingresa a PV se queda cargando, de hecho no abre ningún módulo.
ID: 1440461878
Contraseña: 9m1x1t
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-03 10:29:36
ID: 1440461878
Contraseña: 9m1x1t
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-03 10:29:36
Acceso a TEAM y pido a usuaria nos apoye en accesar
la pagina queda cargando
por lo que cliente reiniciara la maquina
Raul Hernandez Gil
2020-01-02 13:52:16
la pagina queda cargando
por lo que cliente reiniciara la maquina
Raul Hernandez Gil
2020-01-02 13:52:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-01-02 13:51:04
Raul Hernandez Gil
2020-01-02 13:51:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-01-02 13:50:59
Raul Hernandez Gil
2020-01-02 13:50:59