Marian Cerda Gutierrez
TT111609 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marian Cerda Gutierrez | ||
| Celular | 4441650838 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| marianapkm5@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-02 11:28:43 | Fecha Cierre | 2020-01-08 08:40:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 5 21:09:24 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Clienta se comunica solicitando asesoria para modificar tarifas ya que la persona que lo realizaba antes ya no trabaja con nosotros. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2020-01-08 08:40:21
Diana Vicente Dominguez
2020-01-08 08:40:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2020-01-08 08:40:21
Diana Vicente Dominguez
2020-01-08 08:40:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2020-01-08 08:40:18
Diana Vicente Dominguez
2020-01-08 08:40:18
La sup Susy consulta con el EC Salomon quien informa que el día 6 enero de 2020 se le brindo la capacitación a Miguel Ramirez Rayón por lo cual ya cuenta con las claves de acceso para la lata de tarifas.
SE ENVIA CORREO A CLIENTE NOTIFICANDOLE
Diana Vicente Dominguez
2020-01-08 08:40:14
SE ENVIA CORREO A CLIENTE NOTIFICANDOLE
Diana Vicente Dominguez
2020-01-08 08:40:14
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando claves el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 16:28:48
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 16:28:48
Se recibe correo de Mariana Cerda solicitando las claves de organismo "El motivo de mi correo es para solicitar las claves al módulo de Organismo en el Administrador, con el fin de dar de alta las nuevas tarifas del agua en Interapas 2020. La persona que anteriormente contaba con estos accesos ya no trabaja con nosotros, el Ing. Raul Medrano, en su lugar, quedaré yo como responsable de la actualización de tarifas.
"
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 16:28:06
"
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 16:28:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-01-06 13:07:30
Se comunica Marian Cerda indicando que ya cuenta con el acceso del equipo para brindarle la asesoría para la alta de tarifas.
ID: 115689727
Cont: 49w1ws
Toma el acceso al equipo, le informo que coloque las claves de Organismo para entrar al submódulo de tarifas pero no uenta con ellas ya que quien las tenía ya no labora, le indico que es necesario entonces, envíe un core a case solicitandolas (su jefe) y quien se hará responsable de las mismas, comenta que así lo hará.
Gloria Gomez Valdez
2020-01-06 12:56:47
ID: 115689727
Cont: 49w1ws
Toma el acceso al equipo, le informo que coloque las claves de Organismo para entrar al submódulo de tarifas pero no uenta con ellas ya que quien las tenía ya no labora, le indico que es necesario entonces, envíe un core a case solicitandolas (su jefe) y quien se hará responsable de las mismas, comenta que así lo hará.
Se comunica nuevamente la cliente indicando que desea que se le asesore para dar de alta las tarifas
Se le indica que debe verificarlo con sistemas y comenta que regresará la llamada el dia lunes ya que el área de sistemas ya no se encuentra
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-03 13:32:25
Se le indica que debe verificarlo con sistemas y comenta que regresará la llamada el dia lunes ya que el área de sistemas ya no se encuentra
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-03 13:32:25
Se comunica cliente solicitando que se tome tome acceso a su equipo para hacer el cambio de tarifas para el cobro del servicio
ID: 115689727
Contraseña: 732gsn
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-03 13:22:38
ID: 115689727
Contraseña: 732gsn
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-03 13:22:38
Clienta cuenta con la version 12 por lo qu epido nos paoye en actualizar el team clienta se comunicara.
Raul Hernandez Gil
2020-01-02 11:37:59
Raul Hernandez Gil
2020-01-02 11:37:59
Se solicita el apoyo para el aceso a team veawer
ID: 1115689727
CONT: pg7t66
Raul Hernandez Gil
2020-01-02 11:34:50
ID: 1115689727
CONT: pg7t66
Raul Hernandez Gil
2020-01-02 11:34:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-01-02 11:31:05
Raul Hernandez Gil
2020-01-02 11:31:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-01-02 11:30:57
Raul Hernandez Gil
2020-01-02 11:30:57