CARLOS Estela
TT111606 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS Estela | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5617194428 |
| cestela@pbha.org | Proyecto | Royal Palm Place | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-02 10:54:57 | Fecha Cierre | 2020-01-03 08:06:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:53 | Tiempo Solución | 0 21:08:28 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| clienta indica que no le permite aceso al sistema de cobros de agua |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-01-03 08:06:18
Raul Hernandez Gil
2020-01-03 08:06:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-01-03 08:06:18
Raul Hernandez Gil
2020-01-03 08:06:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-01-03 08:06:14
Raul Hernandez Gil
2020-01-03 08:06:14
Se procede al cierre del reporte en base ala llamada optenida con usuario.
Raul Hernandez Gil
2020-01-03 08:06:10
Raul Hernandez Gil
2020-01-03 08:06:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-01-03 08:05:38
Raul Hernandez Gil
2020-01-03 08:05:38
Se comunica la cliente indicando que se dispara su consumo, pues de 10 dls que pagaba, su consumo se ha elevado a 34 dls por pagar; además comenta que su consumo se elevó a +0.1600 (cuando consumía por menos (0.0523)) y tiene dos consumos reflejados en su estado que le proporcionó el administrador donde aparecen los consumos más altos y son2 las 11:59pm en noviembre y otro a las 11:59pm en diciembre.
Se le indica que lo valide con su administrador e irá a la asociación a validarlo.
En caso de no tener resúesta regresará la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-03 07:53:31
Se le indica que lo valide con su administrador e irá a la asociación a validarlo.
En caso de no tener resúesta regresará la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-03 07:53:31
Pido apoyo a clienta indicandonos claves de acceso de la aplicasion de TEAM VIEWER
id: 1213287249
cont: wpbha-re2
Raul Hernandez Gil
2020-01-02 11:06:47
id: 1213287249
cont: wpbha-re2
Raul Hernandez Gil
2020-01-02 11:06:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-01-02 10:57:55
Raul Hernandez Gil
2020-01-02 10:57:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-01-02 10:57:50
Raul Hernandez Gil
2020-01-02 10:57:50