MENARDO MOTTA
TT111591 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MENARDO MOTTA | ||
| Celular | 3053865707 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| monicamotta77@yahoo.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-02 08:16:49 | Fecha Cierre | 2020-01-02 09:16:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 0 00:58:23 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Clienta se comunica solicitando saber por que aumento el pago, 25 y este mes 34 por lo que se sorprende por que tanto consumo si casi no estan en su domicilio. |
Cliente indica que no puede actualizar el TEAM por lo que pido de su apoyo se comunique con el area de sistemas para actualizacion indica que no le han dado respuesta pido en linkhttp://pos.autogestion.com.mx/Agua/KendallLakes/Autogestion/Inicio/Inicio.aspx para que realice el acceso.
Raul Hernandez Gil
2020-01-02 13:14:27
Raul Hernandez Gil
2020-01-02 13:14:27
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2020-01-02 09:16:48
Susana Cruz Miranda
2020-01-02 09:16:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-01-02 09:16:48
Susana Cruz Miranda
2020-01-02 09:16:48
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: REPORTE DE CONSUMOS
Susana Cruz Miranda
2020-01-02 09:16:38
Susana Cruz Miranda
2020-01-02 09:16:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2020-01-02 09:15:17
Susana Cruz Miranda
2020-01-02 09:15:17
se ingresa al reporteador y en consumtions se da clic a hourly consumptions , se coloca el acount number del usuario y se coloca el parámetro de octubre a diciembre de 2019, se descargo el archivo en excel y fue enviado a la usuaria via correo alectronico para que valide la información, se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2020-01-02 09:15:11
Susana Cruz Miranda
2020-01-02 09:15:11
Se pide apoyo a clienta permitiendonos para descargas reporte de los 3 meses y ais poder verificar los consumos. clienta estara en espera de la informacion
Raul Hernandez Gil
2020-01-02 08:23:00
Raul Hernandez Gil
2020-01-02 08:23:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-01-02 08:19:40
Raul Hernandez Gil
2020-01-02 08:19:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-01-02 08:18:25
Raul Hernandez Gil
2020-01-02 08:18:25