Marco Antonio Garcia Gonzalez

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Ticket No. 11153

TT11153 Consumo del medidor elevado, inconformidad de usuario

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marco Antonio Garcia Gonzalez
Celular 0000000219 Teléfono Fijo 7222081100
E-mail 1991marcogg@gmail.com Proyecto OPDAPAS Metepec

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Medidor Digital de Agua
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-07-17 17:57:22 Fecha Cierre 2015-07-28 09:43:48
Tiempo Respuesta 00:07:14 Tiempo Solución 10 15:39:12
Agente Creador Magdaleno Plata Basilio Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Evodio Gomez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Marco Antonio Garcia Gonzalez de OPDAPAS Metepec a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que desea se realice una prueba volumetrica. 7221118003
Información Adicional
NISS/Padrón 60267 No. de Serie Medidor AV02AL3966
Factura Remision
Titular del Contrato Inmobiliaria BAPE CA de SV Reporte Organismo 11122
Contacto Rebeca Teléfono 722162572
Dirección del Medidor C. Paseo San Pedro Lt. 16 Mz. 7 Ext. 130, Col. Residencial Rincón de las Fuentes
Referencias por el Club de Golf San Carlos casa No. 177
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2015-07-28 09:43:48
Me comunico al Organismo con Fernanda se le informa el dictamen establecido por el Ing. Evodio y se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio 2015-07-28 09:43:42
Se realiza llamada pero no contestan. Se intentara mas tarde.
Matilde Plata Basilio 2015-07-28 09:34:23
Se realiza llamada pero no contestan. Se intentara mas tarde.
Filemon Trevino de La Luz 2015-07-28 08:53:49
SE REALIZO PRUEBA VOLUMETRICA A 19 LITROS CON UN RESULTADO A 19 LITROS.
Evodio Gomez 2015-07-27 17:09:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Evodio Gomez 2015-07-27 17:08:39
Se intenta establecer comunicación con el Ing. Evodio Gómez pero no se tiene éxito.
Jazmin Reyes Flores 2015-07-27 16:31:43
Se trata establecer comunicación con el área del Ing. Evodio para que nos brinde el seguimiento de este reporte pero no se tienen éxito, se intentara en en trascurso de la tarde.
Matilde Plata Basilio 2015-07-27 12:53:59
Se confirma con la Srita. Fernanda que es el mismo día
Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-07-22 10:09:10
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Elizabeth Garcia Rojas cambiado a: Evodio Gomez
Anabel Hernandez Mejia 2015-07-22 10:08:34
Se le indica la fecha que el ing. Evodio que es el día 27/07/2015 validara si coincide con la cita que ellos programaron y regresara la llamada
Anabel Hernandez Mejia 2015-07-21 14:07:15
Nuevamente intento comunicarme al Organismo pero no me contestan,se hacen 4 intentos de llamadas
Matilde Plata Basilio 2015-07-21 12:21:23
Nuevamente intento comunicarme al Organismo pero no me contestan,se intentara en el trascurso de la mañana.
Matilde Plata Basilio 2015-07-21 09:14:40
Nuevamente me comunico en 4 ocasiones al organismo sin tener exito para validar informacion, marco al numero 72211180003 pero me indican que esta equivocado no pertenece al Sr. Marco Antonio, se intentara mas tarde
Elizabeth Garcia Rojas 2015-07-20 15:19:33
Intento comunicarme al Organismo para validar horario de visita tecnica en 3 ocasiones, se intentara mas tarde
Elizabeth Garcia Rojas 2015-07-20 14:47:08
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Evodio Gomez cambiado a: Elizabeth Garcia Rojas
Berenice Cruz Hernandez 2015-07-20 13:57:56
Nuevamente me comunico al Organismo pero no se tiene éxito en contactar al personal, por lo que se intentará mas tarde validar el horario de la visita técnica. Se deja el seguimiento para el compañero del segundo turno.
Berenice Cruz Hernandez 2015-07-20 13:50:48
Me comunico al Organismo para validar la información que proporciono el Ing. Evodio pero no se tiene éxito en contactar a Marco Antonio Garcia por lo que se llamará mas tarde para dar seguimiento y confirmar el horario de la visita con el organismo.
Berenice Cruz Hernandez 2015-07-20 13:03:44
Seguimiento Berenice Cruz
Matilde Plata Basilio 2015-07-20 12:53:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Evodio Gomez 2015-07-20 12:53:15
Cita programada para el dìa 27/07/2015 en el horario de las 11:00am.
Evodio Gomez 2015-07-20 12:53:04
Se recibe correo del Ing. Evodio

Mi estimado magdaleno el acuerdo que se obtuvo con el organismo fue que ellos agendaran y que nosotros nos adaptaríamos a su programa, esto para que el compromiso fuera de ellos y estuvieran presente para la validación de las pruebas.
Ahora nos están mandando que nosotros las programemos , así se hace pero ellos ya no asisten por lo que las pruebas ya no son validadas y el usuario normalmente no queda de acuerdo.
Por favor verifiquen este punto con el organismo para no salirnos de lo acordado.
Saludos.
Jesus Antonio Hernandez 2015-07-17 22:57:37
Se envía correo a el Ing. Evodio, en la espera de sus comentarios.
Magdaleno Plata Basilio 2015-07-17 18:23:08
Modificación realizada al reporte:
-> Dirección de: C. Paseo San Pedo Lt. 16 Mz. 7 Ext. 130, Col. Residencial Rincón de las Fuentes paso a: C. Paseo San Pedro Lt. 16 Mz. 7 Ext. 130, Col. Residencial Rincón de las Fuentes
Magdaleno Plata Basilio 2015-07-17 18:21:17
Modificación realizada al reporte:
-> Dirección de: C. Paseo San Pedo Lt. 16 Mz. 7 Ext. 130, Col. Residencial Rincón de las Feuntes paso a: C. Paseo San Pedo Lt. 16 Mz. 7 Ext. 130, Col. Residencial Rincón de las Fuentes
Magdaleno Plata Basilio 2015-07-17 18:14:11

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