Marco Antonio Garcia Gonzalez

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Ticket No. 11140

TT11140 Consumo del medidor elevado, inconformidad de usuario

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marco Antonio Garcia Gonzalez
Celular 0000000219 Teléfono Fijo 7222081100
E-mail 1991marcogg@gmail.com Proyecto OPDAPAS Metepec

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Medidor Digital de Agua
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-07-17 13:37:39 Fecha Cierre 2015-07-21 14:08:38
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 4 00:26:59
Agente Creador Jose Miguel Chavez Alegria Agente Cerro Anabel Hernandez Mejia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Evodio Gomez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Marco Antonio Garcia Gonzalez de OPDAPAS Metepec a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: el usuario presenta una inconformidad por alto consumo aprox. más de 3 mil pesos, se solicita una visita con personal del organismo
Información Adicional
NISS/Padrón 63782 No. de Serie Medidor AV02AN1656
Factura Remision
Titular del Contrato ATZIMBA PADILLA ARAUJO Reporte Organismo 10970
Contacto Aura Cruz Cuevas Teléfono 7223345300
Dirección del Medidor Ave. Solidaridad las Torres S/N
Referencias otro celular:5561168142 entre arcos de la asunción y calle la frontera, frente a su casa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia 2015-07-21 14:08:38
Se indica al a Srta. Fernanda que se realiza prueba volumetrica satisfactoria por lo que se procede al cierre del reporte
Anabel Hernandez Mejia 2015-07-21 14:08:34
Nuevamente intento comunicarme al Organismo pero no me contestan,se hacen 4 intentos de llamadas
Matilde Plata Basilio 2015-07-21 12:21:00
Nuevamente intento comunicarme al Organismo pero no me contestan,se intentara en el trascurso de la mañana.
Matilde Plata Basilio 2015-07-21 10:53:41
Nuevamente intento comunicarme al Organismo pero no me contestan,se intentara en el trascurso de la mañana.
Matilde Plata Basilio 2015-07-21 09:14:50
Trato de comunicarme nuevamente al organismo pero no contesta para validar el resultado de la visita del tecnico de IUSA
Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-20 16:12:45
Trato de comunicarme al organismo con el joven Marco Antonio pero no se tiene exito
Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-20 16:09:29
Intento validad con el Organismo pero no contestan.
Matilde Plata Basilio 2015-07-20 13:39:57
Intento validad con el Organismo pero no contestan.
Matilde Plata Basilio 2015-07-20 12:58:12
Se realizo prueba volumetrica a 20 litros con un resultado favorable a 18.7litros .
Evodio Gomez 2015-07-20 12:39:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Evodio Gomez 2015-07-20 12:38:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jesus Antonio Hernandez 2015-07-19 23:04:29
Se recibe correo del Ing. Evodio con fecha: sáb 18/07/2015 12:55 p.m.

Se hablo con usuario para verificar la dirección y nos informó que la cita era ayer a las 15 hrs. Y que el día de hoy no iba a estar por lo que reprogramó para el lunes a las 11 am
Saludos
Jesus Antonio Hernandez 2015-07-19 23:03:54
se agregan referencias por que no se pueden visualiar en el TT:
Referencia: entre arcos de la asunción y calle la frontera, frente a su casa esta la CFE, en la esquina esta un local de motos Harley y la casa tiene un porton grande amarillo con letrero de RADIAL LLANTAS
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-07-17 13:49:36
Se envía correo electrónico al Ingeniero especificando que se solicita visita con personal de OPDAPAS metepec a las 4 o 5 pm.
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-07-17 13:43:15

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