Angel Rodriguez
TT111003 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angel Rodriguez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3053889179 |
| pastejeisua@gmail.com | Proyecto | Treasure Of Kendall Lakes | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-12-16 10:35:49 | Fecha Cierre | 2019-12-17 09:17:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 0 22:39:11 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que pago pero no tiene servicio |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-17 09:17:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-17 09:17:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-17 09:17:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-17 09:17:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-17 09:17:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-17 09:17:54
Me comunico con usuario comenta que ya tiene servicio, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-17 09:17:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-17 09:17:50
Se comunica nuevamente cliente indicando que ya está haciendo la descarga en el medidor
Ceomenta que le arroja un rol de pantallas con muchas letras y números, además prendió un foquito rojo
Comenta que la enargada regresa cada 1 o 2 semanas además hay otra persona que apoya pero no sabe pagar el agua y a él le tienen que pagar el agua.
Se le comenta a alc liente que se va a validar por nuestra parte para ofrecerla una solucion y queda en espers
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 11:30:18
Ceomenta que le arroja un rol de pantallas con muchas letras y números, además prendió un foquito rojo
Comenta que la enargada regresa cada 1 o 2 semanas además hay otra persona que apoya pero no sabe pagar el agua y a él le tienen que pagar el agua.
Se le comenta a alc liente que se va a validar por nuestra parte para ofrecerla una solucion y queda en espers
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 11:30:18
Se comunica nuevamente la cliente indicando que aún no tiene agua.
Se le indica que debe colocar nuevamente la tarjeta, presionar el botón y esperar a que se descarguen los datos
Indica la cliente que regresará la llamada (se escuchaba mal)
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 10:59:26
Se le indica que debe colocar nuevamente la tarjeta, presionar el botón y esperar a que se descarguen los datos
Indica la cliente que regresará la llamada (se escuchaba mal)
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 10:59:26
Se comunica la cliente indicando que ya está en el kiosko y desea saber cómo hacer la reposición del pago
Se le da a la cliente la indicación de cómo realizar el proceso y comenta que ya culminó y le arrojó un ticket como si hubiera hecho el pago.
Se le indica que debe validar en el domicilio si ya cuenta con agua y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 10:56:04
Se le da a la cliente la indicación de cómo realizar el proceso y comenta que ya culminó y le arrojó un ticket como si hubiera hecho el pago.
Se le indica que debe validar en el domicilio si ya cuenta con agua y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 10:56:04
Se le comenta que ponha la tarjeta y que precione el boton pero al realizar no tiene servicio se le comenta que es necesari ir al kiosko a realizar una reposicion de pago, comenta que lo hara y regresara la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-16 10:40:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-16 10:40:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-16 10:38:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-16 10:38:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-16 10:38:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-16 10:38:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-16 10:38:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-16 10:38:47