Francisco R Miranda
TT110978 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco R Miranda | ||
| Celular | 7868739122 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| miranaries6604@yahoo.es | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-12-15 16:05:33 | Fecha Cierre | 2019-12-15 16:43:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 0 00:36:06 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente informa que no puede realizar su pago en el kiosko, al final del proceso le aparece, error: no Existe lectura, él ya acudió 3 veces a su medidor a tomar lectura pero el mensaje en el kiosko es el mismo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-12-15 16:43:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-12-15 16:43:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-12-15 16:43:38
Cliente nuevamente se comunica indicado que tomó la lectura y no le aparece ningún error en el medidor, lo pongo en conferencia con Roberto quien le pide acuda a la Oficina de pago, ya que posiblemente está dañada la tarjeta, comenta cliente que así lo hará.
Gloria Gomez Valdez
2019-12-15 16:41:50
Cliente informa que no le ha llegado el correo de confirmación, y ya verificó en el kiosko y no se ha efectuado el pago, le pido acuda a realizar nuevamente la lectura y revise que mensajes le aparecen en la pantalla del medidor, comenta así lo realizara, pues se le hace extraño ya que otros usuarios si han realizado su pago correctamente.
Gloria Gomez Valdez
2019-12-15 16:24:28
Medidor: AV02AP3106
Le pido a cliente apague y encienda el kiosko, y el pago ya lo realiza correctamente aunque comenta que no le apareció ninguna opción para realizar el pago, solo le mostró "Pago exitoso", comenta que verificará que el correo de confirmación le haya llegado a su correo y si presenta algún detalle se comunicará.
Gloria Gomez Valdez
2019-12-15 16:17:59
Le pido a cliente apague y encienda el kiosko, y el pago ya lo realiza correctamente aunque comenta que no le apareció ninguna opción para realizar el pago, solo le mostró "Pago exitoso", comenta que verificará que el correo de confirmación le haya llegado a su correo y si presenta algún detalle se comunicará.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-12-15 16:13:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-12-15 16:07:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-12-15 16:07:39