Nicole Casimir
TT110963 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nicole Casimir | ||
| Celular | 5612535320 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pr33tvz@gmail.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-12-14 17:24:09 | Fecha Cierre | 2019-12-17 13:26:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 2 19:59:55 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que después de presionar el botón de su medidor, sólo dice procesando por lo que desea que se validar esta situación (no pede realizar su pago) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-17 13:26:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-17 13:26:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-17 13:26:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-17 13:26:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-17 13:26:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-17 13:26:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia de pago de serviccio de usuaria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-17 13:26:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-17 13:26:28
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-17 09:19:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-17 09:19:23
Me comunico con usuaria para validar si ya pudo realizar el pago pero no enlaza la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-16 17:57:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-16 17:57:35
Se le comenta a usuaria que no prende su medidor, se le comenta a Rafael que el cliente 4-C-4440 no puede realizar el proceso y comenta Rafael que validara el medidor el dia Lunes
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-16 08:13:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-16 08:13:12
Se pide apoyo a Roberto para atender la llamada de la cliente.
Posteriormente pidió Robert que se le transfiriera la llamada con Rafael.
Comentó que optaron por enviar a la cliente a la oficina pero que el día Lunes, Rafa va a acudir a la revisión del medidor para ver cuál es el problema con el mismo
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-14 17:28:51
Posteriormente pidió Robert que se le transfiriera la llamada con Rafael.
Comentó que optaron por enviar a la cliente a la oficina pero que el día Lunes, Rafa va a acudir a la revisión del medidor para ver cuál es el problema con el mismo
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-14 17:28:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-14 17:26:58
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-14 17:26:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-14 17:26:49
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-14 17:26:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-14 17:26:44
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-14 17:26:44