Sofia Morales Ruiz
TT110930 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sofia Morales Ruiz | ||
| Celular | 2223032431 | Teléfono Fijo | 2223032400 |
| smorales@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-12-13 15:18:31 | Fecha Cierre | 2019-12-16 15:59:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 3 00:39:08 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del E.C. Salomón indicando que reenviando correo por parte del organismo donde indican textualmente lo siguiente (adjuntan video):
en video adjunto tengo una situación en el modulo de Sonata, ustedes lo tiene registrado como Soapap Angelopolis para que lo ubiques, me muestran mis chicas en el video que al querer accesar a la aplicación para realizar el cobro se traba tu podras ver que genera muchas pantallas emergentes mismas que no les permite realizar ninguna accion y tienen que reiniciar el equipo y volverlo a intentar, lo cual les genera que retrasen su operación y que los clientes se molesten, puedes apoyarme indicandome si es algo que desde su cancha me puedan corregir, porque sistemas me comenta que no es por parte de ellos. Por lo que pide de nuestro apoyo para comunicarnos con la sucursal |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-12-16 15:59:51
Diana Vicente Dominguez
2019-12-16 15:59:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-12-16 15:59:51
Diana Vicente Dominguez
2019-12-16 15:59:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-12-16 15:59:48
Diana Vicente Dominguez
2019-12-16 15:59:48
Se envia correo al EC Salomon notificando
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-12-16 15:59:45
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-12-16 15:59:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-12-16 15:50:58
Diana Vicente Dominguez
2019-12-16 15:50:58
Localizo a la srita Adela en el num 2221141406, menciona que el día de hoy no ha tenido problemas y solo es en un equipo y tampoco han instalado TW versión 14. Sugiero que en cuanto presente algun problema se comunique al 800
SE PROCEDE AL CIERRE
Diana Vicente Dominguez
2019-12-16 15:50:55
SE PROCEDE AL CIERRE
Diana Vicente Dominguez
2019-12-16 15:50:55
Personal del organismo no se encuentra laborando por lo que se validará el día lunes por ser fin de semana
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-14 19:19:41
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-14 19:19:41
me comunico con organismo para validar si ya cuentan con el TW para validar el problema que mencionan o en su caso validar que ya no tengan problema alguno.
en organismo no toman las llamadas, se intentara mas tarde.
Alberto Garcia Nava
2019-12-14 09:01:17
en organismo no toman las llamadas, se intentara mas tarde.
Alberto Garcia Nava
2019-12-14 09:01:17
se comunica el compañero Salomon ejecutivo de cuentas solicitando estatus de reporte y pide demos el seguimiento correspondiente para que nos comuniquemos con el organismo y validemos si ya tienen instalado el TW o si ya se encuentra bien el PV.
Alberto Garcia Nava
2019-12-14 08:51:37
Alberto Garcia Nava
2019-12-14 08:51:37
La srita. Adela no regresó la llamada e intente comunicarme con ella en reiteradas ocasiones para validar si ya habían instalado la versión que corresponde pero no contestó
Se le indicó esta información al E.C por correo
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-13 18:54:43
Se le indicó esta información al E.C por correo
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-13 18:54:43
Me comunico con Sofía del Rosario Morales Ruiz al primer número a la ext. 481
quien me pide que me comunique al tel. 2221141406 con la srita Karina o Adela (cajeras)
Me comunico con la srita. Adela al el tel. proporcionado y se le pide instalar teamviewer vers. 14. Comenta que regresará la llamada con su no. de reporte ya que tiene que solicitar apoyo de sistemas
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-13 15:35:18
quien me pide que me comunique al tel. 2221141406 con la srita Karina o Adela (cajeras)
Me comunico con la srita. Adela al el tel. proporcionado y se le pide instalar teamviewer vers. 14. Comenta que regresará la llamada con su no. de reporte ya que tiene que solicitar apoyo de sistemas
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-13 15:35:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-13 15:20:49
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-13 15:20:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-13 15:20:43
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-13 15:20:43