Laura Montoya
TT110666 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5558142500 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| opd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-12-09 12:51:30 | Fecha Cierre | 2019-12-09 13:48:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:48 | Tiempo Solución | 0 00:54:40 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no puede imprimir en el sistema comenta que la persona que tiene es la caja bosque de mina en el organismo, pide nos comuniquemos con la srita Gabriela Reyes 5516818104 cajera del sistema que presenta el problema |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-12-09 13:48:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-12-09 13:48:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-12-09 13:48:53
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-12-09 13:48:47
Se comunica Laura Montoya indicando que la cajera se encuentra en Bosque de Mina y no le aparecen los cobros realizados.
5516818104- Christian Gabriela
ME comunico con Gabriela, me brinda el acceso al equipo, valido que si puede realizar cobros y se imprimen correctamente, pero en el informativo le aparecen todos los cobros realizados, y ella solo quiere que salgan los realizados por ella, le explico que en operador debe de elegir unicamente su usuario.
962768511
cont: w44j5y
También comenta que "Chistian" no lleva H, le pido que lo valide con Laura porque ella envió el correo con H, y ella nos debe realizar la solicitud para el cambio, comenta lo hablará con ella, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-12-09 13:47:56
5516818104- Christian Gabriela
ME comunico con Gabriela, me brinda el acceso al equipo, valido que si puede realizar cobros y se imprimen correctamente, pero en el informativo le aparecen todos los cobros realizados, y ella solo quiere que salgan los realizados por ella, le explico que en operador debe de elegir unicamente su usuario.
962768511
cont: w44j5y
También comenta que "Chistian" no lleva H, le pido que lo valide con Laura porque ella envió el correo con H, y ella nos debe realizar la solicitud para el cambio, comenta lo hablará con ella, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-12-09 13:39:25
Se le pide de favor me de acceso al teamviwer, comenta que se le marque Gabriela Reyes 5516818104 ya que en la caja bosque de mina presenta el problema
se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-09 13:31:02
se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-09 13:31:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-09 12:54:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-09 12:54:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-09 12:54:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-09 12:54:18