Emma Olea
TT110301 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emma Olea | ||
| Celular | 5530389127 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emmaovargas@gmail.com | Proyecto | ODAPASA Acolman | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-12-02 13:40:47 | Fecha Cierre | 2019-12-03 13:56:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 1 00:13:57 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria Emma Olea para dar seguimiento al problema reportado hace unos dias sobre un usuario final que están intentando realizar una recarga a la tienda Wal Mart pero nunca habían usado el medidor.
Perdieron la tarjeta e hicieron una reposición, sin embargo al intentar hacer el cobro del cargo mínimo le arroja un error, solicita apoyo para una solucion (Habían hecho la reposición hace como 1 mes) Serie medidor: AV02AN6830 Le iban a recargar el mínimo de $123 como prueba para que le arrojara el adeudo total y al intentar hacer la recarga es cuando sale el error. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-03 13:56:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-03 13:56:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-03 13:56:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-03 13:56:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-03 13:56:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-03 13:56:40
Se envia correo referente a lo comentado en la llamada y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-03 13:56:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-03 13:56:37
Me comunico con usuaria se el comenta que el motivo de que no se pudo realizar el cobro es que no se a tiene asignada la tarifa No Domestica, y que tienen que dar de alta las tarias no domestica, comenta que no sabe quie es el encargado para realizar dicha operacion pero unavez que sepa se comunicara para darle una asesoria para asignar las tarifas no domestica.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-03 13:32:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-03 13:32:34
se recibe correo de Ing Edgar indicando:
Que tal Diana.
La situación se debe a que el cliente al que intentan hacerle la recarga, tiene asignada la tarifa No Domestica, y para dicho tipo de tarifa no se han cargado tarifas, que las carguen.
Saludos.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-03 13:29:40
Que tal Diana.
La situación se debe a que el cliente al que intentan hacerle la recarga, tiene asignada la tarifa No Domestica, y para dicho tipo de tarifa no se han cargado tarifas, que las carguen.
Saludos.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-03 13:29:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de correo de Edgar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-03 13:28:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-03 13:28:37
Envio nuevamente correo al Ing Edgar solicitando apoyo con el caso, en espera de respuesta
Diana Vicente Dominguez
2019-12-02 13:49:00
Diana Vicente Dominguez
2019-12-02 13:49:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-12-02 13:48:27
Diana Vicente Dominguez
2019-12-02 13:48:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-12-02 13:48:23
Diana Vicente Dominguez
2019-12-02 13:48:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-12-02 13:42:48
Diana Vicente Dominguez
2019-12-02 13:42:48