Luis Alberto Rodríguez Pérez
TT11025 Problemas con el medidor
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Rodríguez Pérez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4493292231 |
| admon@tierraverde.cc | Proyecto | Urbika Aguascalientes | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Digital de Agua |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-14 15:03:24 | Fecha Cierre | 2015-07-14 16:16:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:35 | Tiempo Solución | 0 01:08:22 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Evodio Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Diana Reyna Torres de Urbika Aguascalientes a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que el medidor al momento de colocar la tarjeta para abrir el servicio arroja la palabra Error Tarjeta, por lo que solicita apoyo. |
| NISS/Padrón | MZN7.2P02 | No. de Serie Medidor | AV02AM0083 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Laura Bejarano | Reporte Organismo | |
| Contacto | Diana Torres | Teléfono | 4499078633 |
| Dirección del Medidor | Ronda Jacarandas No 115, Tierra Verde Aguscalientes | ||
| Referencias | Col. Maravillas Jesus Maria | ||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-14 16:16:21
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-14 16:16:21
Se procede al cierre del reporte una vez notificado al área.
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-14 16:16:16
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-14 16:16:16
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Evodio Gomez
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-14 16:15:17
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Evodio Gomez
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-14 16:15:17
Se envia correo al Ing. Evodio:
Estimado Ing. Evodio.
Buenas tardes.
Por este medio y de manera atenta se solicita su apoyo para el ticket 11025 ya que se comunica la Srita. Diana Torres de URBIKA Aguascalientes, informando que al momento de colocar la tarjeta sobre el medidor en el rol de pantallas arroja Error Tarjeta, comenta que al validar la tarjeta en la opción “consultar tarjeta” el sistema muestra que el suministro está al corriente, cabe mencionar que hasta momento el usuario no cuenta con el servicio. Anexo datos:
Titular: Laura Bejarano
Contacto directo: Diana Torres.
Serie del medidor: AV02AM0083
NISS: MZN7.2P02
Teléfono: 4499078633
Domicilio: Ronda Jacarandas No 115, Tierra Verde Col. Maravillas Jesús María, Aguascalientes
Sin más por el momento quedo a sus órdenes y atenta a sus comentarios.
Saludos
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-14 16:15:00
Estimado Ing. Evodio.
Buenas tardes.
Por este medio y de manera atenta se solicita su apoyo para el ticket 11025 ya que se comunica la Srita. Diana Torres de URBIKA Aguascalientes, informando que al momento de colocar la tarjeta sobre el medidor en el rol de pantallas arroja Error Tarjeta, comenta que al validar la tarjeta en la opción “consultar tarjeta” el sistema muestra que el suministro está al corriente, cabe mencionar que hasta momento el usuario no cuenta con el servicio. Anexo datos:
Titular: Laura Bejarano
Contacto directo: Diana Torres.
Serie del medidor: AV02AM0083
NISS: MZN7.2P02
Teléfono: 4499078633
Domicilio: Ronda Jacarandas No 115, Tierra Verde Col. Maravillas Jesús María, Aguascalientes
Sin más por el momento quedo a sus órdenes y atenta a sus comentarios.
Saludos
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-14 16:15:00
Modificación realizada al reporte:
-> NISS de: paso a: MZN7.2P02
-> Dirección de: Ronda Jacarandas No 115 paso a: Ronda Jacarandas No 115, Tierra Verde Aguscalientes
-> Referencias de: paso a: Col. Maravillas Jesus Maria
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-14 15:51:34
-> NISS de: paso a: MZN7.2P02
-> Dirección de: Ronda Jacarandas No 115 paso a: Ronda Jacarandas No 115, Tierra Verde Aguscalientes
-> Referencias de: paso a: Col. Maravillas Jesus Maria
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-14 15:51:34
Debido a que se corta la llamada se sigue intentando contactar a la Srita Diana Torres para que nos brinde la información completa pero no se tiene éxito en contactarla se sigue intentando.
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-14 15:46:55
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-14 15:46:55
Se realiza llamada a la Srita Diana para que proporcione los datos completos pero no se tiene respuesta, no se puede contactar. Se sigue intentando enlazar comunicación para enviar la información al área.
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-14 15:30:43
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-14 15:30:43