Irai Hernandez
TT110207 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irai Hernandez | ||
| Celular | 7121223076 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| sk29atla@gmail.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-29 14:04:32 | Fecha Cierre | 2019-12-05 09:24:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:27 | Tiempo Solución | 5 19:16:18 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV reportando que no puede realizar sus cobros de Energia ya que lo a checado con varios clientes y persiste el problema y el error que le aparece ese el siguiente:
"La lectura de la tarjeta no fue correcta al tomarla" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-05 09:24:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-05 09:24:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-05 09:24:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-05 09:24:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-05 09:24:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-05 09:24:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-05 09:24:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-05 09:24:07
Se realiza llamada a Ing. Edgar y comenta que necesita evidencia pero sobre le problema es que posiblemente que la desconecten ya que si la TPV requiere alguna actualizacion en el sistema no lo pudiera realizar, que en cuanto tengan un problema saquen evidencia para que ejecutivo de cuenta Hugo Esquivel la pueda traer a las instalaciones y revisarla, se consultara con usuario
se realiza llamada a sucursal para comentarle lo consultado con Ing. Edgar y comenta que tiene conocimiento, y que cuando tenga el detalle con un cliente mandara el video, contesto la srita, natalia, se cierra reporte usuario esta de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-05 09:24:00
se realiza llamada a sucursal para comentarle lo consultado con Ing. Edgar y comenta que tiene conocimiento, y que cuando tenga el detalle con un cliente mandara el video, contesto la srita, natalia, se cierra reporte usuario esta de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-05 09:24:00
Se realiza llamada a Ing. Edgar solicitando apoyo con este error y no se tiene exito ya que contesto Ing. Roman y comenta que se tiene que consultar con Ing. Edgar se realizara llamada en 10 min para cosultar este error y se le regresara llamada a Luis herrera persona encargad de la sucursal de super kompras de atlacomulco
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-03 10:33:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-03 10:33:37
Se realiza llamada a ejecutivo de cuenta Hugo Esquivel solicitando apoyo el por que aparece este error, comenta que mande un video para poder revisar bien el problema que presenta, se le indica esto a usuario y comenta que lo mandara mas tarde cuando realice el cobro, se le pide ponga el numero de reporte en el video, se le comparte numero de case
en espera de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-29 14:16:32
en espera de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-29 14:16:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-29 14:11:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-29 14:11:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-29 14:07:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-29 14:07:59