TICS | Ticket Agua Detalle

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Matilde Plata Basilio 2015-09-01 13:57:08

Cualquier detalle el Organismo se comunicara a CASE.

Matilde Plata Basilio 2015-09-01 13:55:19

Se pide ayuda al EC Salomon e indica que el Organismo ya llego a un acuerdo con el usuario y le informo que el medidor se queda desactivado hasta que pague el mes; se procede a cierre ya que el organismo vera este detalle directamente con el usuario.

Matilde Plata Basilio 2015-09-01 13:54:04

Se recibe correo del Lic. Salomon:

Buenas tardes File
Te comento que se dio respuesta al organismo informándoles que el pago no se puede cancelar.
Por lo cual solo quedo inhabilitado en espera de que el usuario cubra el pago correspondiente.
Gracias y estoy pendiente de sus comentarios.

Filemon Trevino de La Luz 2015-08-27 13:44:29

Se envia correo al Lic. Salomon M. para que nos brinde noticias respecto al seguimiento del TT.

Filemon Trevino de La Luz 2015-08-27 12:28:23

Informa el EC que ya se le informó al Organismo que el pago no se puede eliminar, sin embargo, va consultar cómo va ser el apoyo que se le va dar al Organismo. En cuanto tenga la información nos la va compartir para así determinar estatus del reporte. Quedamos en espera de sus comentarios.

Jazmin Reyes Flores 2015-08-26 16:28:49

Se comunica Alejandro Estrada solicitando hablar con la Ing. Cynthia Rodriguez para la cancelación de un pago con cheque, se transfiere la llamada con la Ingeniera.

Ana Laura Flores Mateo 2015-08-12 12:25:57

se comunica el Lic. Alejandro Estrada se trata de trasferir con la ingeniero Cynthia pero no se tiene éxito, indica querer hablar con el Ejecutivo de Cuenta Salomón se trasfiere para su atencion

Anabel Hernandez Mejia 2015-08-06 13:10:38

Me trato de comunicar con el Ing. Alejandro Estrada pero indic a su secretaria Nayeli Martinez que salio a una inspección y se le pide sea tan amable que en cuanto regrese se contacte para enlasar la llamada con la Ing. Cynthia

Anabel Hernandez Mejia 2015-08-06 10:46:23

Informa Jhonatan Mendoza que le informo a Alejandro Estrada que no se podia eliminar el pago por auditorias, por que el sistema le indica recibir el efectivo y después dar en la opción pagar, ademas de que el usuario se llevo la tarjeta.
Pero tiempo después se comunico Alejandro Estrada con la Ing. Cynthia Rodriguez y ella le indico que iba a verificar como se les podía apoyar.

Ana Laura Flores Mateo 2015-08-05 19:21:30

Se contacta al Ing. Alejandro Estrada y se transfiere la llamada con Jhonatan Mendoza.

Ana Laura Flores Mateo 2015-08-05 16:53:52

Trato de comunicarme con el Ing. Alejandro Estrada pero indican que se encuentra ocupado solicita le regresemos la llamada en 15 minutos.

Ana Laura Flores Mateo 2015-08-05 16:35:49

Contacto	Alejandro Estrada Mondragon
Celular	7222755700	Teléfono Fijo	7226484361
E-mail	N/P	Proyecto	AySToluca

Llamada	Asistencia	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Fecha Creación	2015-08-05 16:28:57	Fecha Cierre	2015-09-01 13:57:08
Tiempo Respuesta	00:02:37	Tiempo Solución	26 21:25:34
Agente Creador	Ana Laura Flores Mateo	Agente Cerro	Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Alejandro Estrada Mondragon

Ticket No. 11966

TT11966 Informacion General Autogestion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos