TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Evidencia
	correo de ING Edgar Bajonero	imagen

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-05-28 10:33:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-05-28 10:33:45

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-05-28 10:33:40

Me comunico con Luz Maria se le cmenta que es necesario que le comente a su equipo de sistemas que valide las configiraciones del equipo tiene que ver con la configuración regional, configuración horaria, configuración de idioma etc., se le comenta que se procede al cierre del reporte.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-05-28 10:33:35

-> Se adjunto el archivo correo de ING Edgar Bajonero el cual se describe a continuación: imagen

Alberto Garcia Nava 2020-05-25 18:04:19

se recibe correo por parte del ING Edgar BAjonero indicando:
Que tal Juan, buenas tardes.
Como se les ha comentado en ocasiones anteriores, es un problema que tiene que ver con la configuración regional, configuración horaria, configuración de idioma etc., anteriormente se realizó una prueba donde se les envió evidencia, de que la lectura de tarjeta se efectuo correctamente, que revisen su equipo, ya que nosotros como área de desarrollo brindamos soporte, solo a la aplicación no a sus equipos.
se adjunta evidencia.

Alberto Garcia Nava 2020-05-25 18:03:25

Se envía correo al Ing. Edgar Bajonero, con copia a Salomón para solicitar apoyo con el caso

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-05-25 12:36:06

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-05-25 12:35:09

Se agrega la evidencia del error, quedamos al pendiente de lo solicitado al usuario final para validar si se solventa el error

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-05-25 12:22:09

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-05-25 12:21:26

Se toman evidencias del error y se le indica al cliente y al usuario final que es necesario hacer la lectura antes de proceder hacer la recarga de saldo, de igual manera se le solicita un video para observar si al hacer la lectura le arroja un error. El cliente que está presentando el problema es Esperanza Cabrera Muñoz

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-05-25 11:45:42

Se le solicitan accesos de TeamViewer para validar el caso
ID: 1342913822
Pass: 55jhv2

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-05-25 11:09:59

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-05-25 11:08:28

Contacto	Luz Maria Ramirez
Celular	4422110600	Teléfono Fijo	0000001241
E-mail	lramirez@ceaqueretaro.gob.mx	Proyecto	CEA Queretaro

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2020-05-25 11:07:58	Fecha Cierre	2020-05-28 10:33:45
Tiempo Respuesta	00:00:30	Tiempo Solución	2 23:25:17
Agente Creador	Juan Francisco Ruiz Vega	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Luz Maria Ramirez

Ticket No. 119455

TT119455 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

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