Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Me comunico con Marco Antonio se le indica lo mencionado por el Ing. Evodio "este servicio ya quedo resuelto el único problema es que el pago no aparecía en el sistema por lo tanto no había datos que reponer a la tarjeta." se le informa el cierre del reporte.

Jhonatan: buenos días.

este servicio ya quedo resuelto el único problema es que el pago no aparecía en el sistema por lo tanto no había datos que reponer a la tarjeta.

y comento que si van a realizar pruebas al sistema por favor de informar y no mentir que es problema del medidor y tarjeta, esto lo digo por que después de 3 reportes y que se les había reportado que en sistema no aparecía el ultimo pago y que el usuario comprobaba que había realizado el pago. ustedes seguían de tercos que era el medidor.
si ustedes indicaran desde un inicio que estaban realizando pruebas no importa las vueltas que se den asta resolver el problema pero si sin molestar al usuario y quitar la imagen que queda con este ya que los comentarios del usuario son que siendo fabricantes no sabemos resolver los problemas que ingresara escrito para que le cambien el medidor ya que se queda con la incertidumbre si vuelve a fallar el medidor.

espero su apoyo para que estos casos no sean frecuentes. ya que en esta semana ya son 2 este y el de San Luis.

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Se recibe correo del Ing. Evodio informando lo siguiente:
Jhonatan: buenos días.
este servicio ya quedo resuelto el único problema es que el pago no aparecía en el sistema por lo tanto no había datos que reponer a la tarjeta.
y comento que si van a realizar pruebas al sistema por favor de informar y no mentir que es problema del medidor y tarjeta, esto lo digo por que después de 3 reportes y que se les había reportado que en sistema no aparecía el ultimo pago y que el usuario comprobaba que había realizado el pago. ustedes seguían de tercos que era el medidor.
si ustedes indicaran desde un inicio que estaban realizando pruebas no importa las vueltas que se den asta resolver el problema pero si sin molestar al usuario y quitar la imagen que queda con este ya que los comentarios del usuario son que siendo fabricantes no sabemos resolver los problemas que ingresara escrito para que le cambien el medidor ya que se queda con la incertidumbre si vuelve a fallar el medidor.
espero su apoyo para que estos casos no sean frecuentes. ya que en esta semana ya son 2 este y el de San Luis.

Se manda correo al Ing. Evodio y se esta en espera de comentarios.

Nuevamente se comunica Jhonatan Mendoza e informa se enviara correo al Ing. Evodio donde se visualiza el pago del usuario

Se pierde comunicación con el Ing. Evodio ya que se encuentra en campo.

Me comunico con el Ing. Evodio e informa que él directamente se comunicara con el Organismo en el horarios de 1:00pm para verificar que detalle esta ocurriendo ay que no puede mandar a su personal para que acuda abrir el medidor en cada momento que nosotros queramos.
Indica que es problemas de nosotros y de Case ya que no es problema del medidor si no del sistema ya que no esta registrado en sistema el pago, de igual manera hace mención que necesita el recibo de pago para corroborar que el pago se halla efectuado.
Se le menciona que por indicación de MA Alfonso Espinosa se hiciera una revisión de para descartar problemas con el medidor e indica que esto no es problema de su equipo y nuevamente hace realce que él no puede abrir un medidor si el problema de sistema.

Se comunica el usuario indicando que hay pueden agendar la visita, se le indica que se notificara al area correspondiente en cuanto se tenga respuesta se le regresara la llamada

Se envia correo al Ing. Evodio.

Estimado Ing. Evodio Gómez.

Buenas noches.

Por medio del presente le informo que se comunica al Service Desk la usuaria FABIOLA EDITH SÁNCHEZ solicitado nuevamente la información de cuándo se va a acudir a su domicilio, pide de la manera más atenta se comunique con ella para hacer de su conocimiento fecha y hora de la misma, con el fin de que encuentre en su domicilio.

Sin más por el momento quedo atento a sus comentarios.

Saludos.

Se comunica el Sr. ALBERTO HERNANDEZ SOLORZANO a SD para solicitar fecha y hora en que se llevara a cabo la visita a su domicilio con el objetivo de hacer la revisión del medidor y de esta manera pueda estar en el domicilio.
si la visita se fuera a realizar el día de mañana solicita antes de asistir al domicilio se comuniquen con él para que pueda estar presente.

Expresa su molestia ya que no se le ha dado ninguna notificación acerca de su reporte.

Mañana se comunicara a primera hora para que se le proporcione la información que solicita.

Se envia correo nuevamente al Ing. Evodio
Estimado Ing. Evodio Gómez,
Por medio del presente le informo que se comunica nuevamente la usuaria Fabiola para saber cuándo van a acudir a su domicilio, pide de la manera más atenta se comunique con ella para llegar a un mutuo acuerdo para la vista.
Sin más por el momento quedo atenta a sus comentarios.
Saludos.

que aun no hemos tenido alguna notificación, ya molesta indica que no es posible que aun no le tengan alguna información, le comunico con el supervisor Jhonatan.

Se comunica nuevamente usuaria para saber estatus sobre el reporte, por lo que se le comento

Se comunica la usuaria solicitando el estatus de su reporte ya que no se han puesto en contacto con ella para agendar la revisión de su medidor o que es lo que procede si le van a cambiar su medidor o su tarjeta, solicita la contacten para programarlo y que el técnico sepa que es lo que va a realizar.

Por los comentarios anteriores se le envía el correo al Ing. Evodio para que acuda a revisar el medidor, de igual forma en la herramienta también se asigna al Ing. Evodio, quedamos en espera de sus comentarios.

C.P. Alfonso Espinoza: Ya lo habíamos notado, Lo estamos revisando.

Jhonatan Mendoza: Gracias así se hará. Solo una duda porque no se visualizan los últimos 3 pagos del usuario en el apartado de reposiciones.

C.P. Alfonso Espinoza informa: Equivocaste el destinatario. Por favor envíaselo al Ing. Evodio para que su gente revise el medidor o el filtro, para descartar que no esté tapado, que haya agua en el fraccionamiento o que la llave de paso esté abierta.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Juan Pablo Reyes Flores cambiado a: Evodio Gomez

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Juan Pablo Reyes Flores

Proporciona numero de contacto del cliente 5522188477.

Marco Antonio Garcia solicita se le contacte a el primero para darle noticias sobre el proceso de solucion del reporte.
El cliente le dejo la tarjeta para realizar las pruebas correspondientes.

se comunica el Lic. Marco Antonio para saber cual es la resolución de este problema, se la trasfiere con mi conpañero filemon para su atencion.

El cliente fue atendido anteriormente con el reporte 11789.

Se solicita por parte del Organismo que el tecnico de IUSA que acompaño al cliente al Organismo a que le realizaran la reposicion de datos nos apoye nuevamente acudiendo al domicilio y obtenga imagen del comprobante de pago del cliente asi como imagen del estatus del servicio que muestra el display del Medidor.